1. 幣安相信每個人都有權利表達意見、被了解並受到尊重。包括我們的合作夥伴、用戶以及每天接受大量問題的客服 (CS) 人員。線上聊天是一個管道，旨在協助用戶處理不同的問題，當然也包含討論用戶在使用幣安平台和產品時遇到的問題。
2. 無論是什麼要求，我們的 CS 人員都很樂意接受詢問，並且對提問者保持敬意。我們的 CS 人員同樣也期待他人自始至終以禮貌和尊重相待，而且幣安認同包含 CS 人員在內的每個人都有權利在安全的環境中工作，不須忍受他人任何辱罵或傷害。
3. 很遺憾地，我們注意到社群中有少部分的人對我們的 CS 人員相當不尊重，包括口頭辱罵或表現出攻擊行為。
4. 有時候提問者會覺得客服人員沒有傾聽他們的請求，或是 CS 人員提供的結果/反應不符他們的期待。如果提問者接著使用言語導致 CS 人員感覺到受到威脅、恐懼或受辱，這些行為都會被我們視為辱罵或攻擊行為。這類言語可能包含但不限於威脅、無理要求、人身攻擊、歧視性或煽動性言論、毫無根據的指控、貶損言論和粗魯言語等。
5. 為了保護我們的 CS 人員免於遭受這類辱罵和攻擊行為，我們在線上聊天設置了暫停機制，禁止用戶使用線上聊天功能。
6. 當用戶對我們的 CS 人員表現出辱罵和攻擊行為，我們將暫時禁止用戶聯繫我們的 CS 人員一段時間。暫停期間將由幣安視情況決定。
7. 在這段期間，遭到暫停處分的用戶只能與 CS 機器人聊天，無法直接聯繫我們的 CS 人員。
8. 我們希望能確認用戶不會因不正當的理由而遭到暫停處分，或是用戶其實沒有對我們的 CS 人員辱罵或表現攻擊行為，卻遭到暫停處分。如果您認為自己不當受到暫停處分，例如有人冒充您，或是您因為緊急事件而需要立即協助，例如帳戶遭駭、您的充值/提現遺失等，請填寫這張申訴表。我們會盡快調查您的案件。
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