创始人#Netflix 曾表示，他的公司不仅与HBO和迪士尼竞争，还与睡眠竞争。正是这种激进的竞争理解使得DVD递送服务转变为价值1500亿美元的帝国。
大多数研究人工智能的公司都在问错误的问题。他们想知道如何利用AI改善产品、自动化内部流程和解决营销问题。但人工智能竞赛的赢家不一定是拥有最佳产品的公司，而是那些使获得产品变得尽可能简单的公司。
关于邮政服务如何战胜媒体巨头的故事
没有人预料到Netflix会成为技术领先者。在1990年代末，它仅仅是一家邮政服务公司，提供红色信封。但这家公司在数字转型方面专注得早于其流行趋势。他们创建了推荐系统，让人们无需去录像带租赁店就能观看电影，后来甚至消除了等待送货的必要。
问题不在于制作最好的电影。Netflix想要让观看变得尽可能简单——这得到了丰厚的回报。如果你在2010年投资1000美元购买Netflix股票，十年后这项投资的回报将超过对亚马逊、苹果、特斯拉或谷歌的相应投资。
为什么流媒体服务超越了市场上最具创新性的科技巨头？因为他们利用技术解决了一个非常人性的难题：娱乐的渴望加上对复杂性的厌恶。
他们的内容并没有显著更好，但你可以根据心情找到电影，获得个性化推荐，并一键开始观看。便利性成为了真正的产品。这就是技术被用来消除障碍时被低估的力量。
随着人工智能工具变得越来越强大，许多公司都在努力创造更智能、更快、更令人印象深刻的解决方案。但如果他们忽视了用户的便利性，他们就会失败。客户关心的是下单、设置和获得所需内容的简单性，而不需要学习说明。
下一波人工智能竞赛的赢家不一定是科技巨头，而是那些利用AI消除客户愿望与满足之间障碍的公司。保险公司利用技术让复杂的保单变得易于理解。日用商品制造商在洗衣粉用完之前预测家庭需求。航空公司允许乘客通过对话界面立即重新预订机票。
问题不在于“如何让我们的产品更智能”，而在于“是什么让人们变慢——如何在不让他们学习新知识的情况下消除这些障碍？”
关键不在于产品，而在于通往它的道路
人工智能带来的最强大变化之一是它如何改变客户的旅程。每位商业领袖都应该询问：获得我们的产品或服务有多困难？哪里存在障碍？人们在哪些地方感到困惑、停滞不前或不得不寻求帮助？
人工智能为回答这些问题提供了新的工具：
用简单的语言重写复杂的指令
基于个人偏好创建个性化购物体验
预见何时需要补充、维修或检查
无需等待专家即可即时生成文档和视觉材料
这是关于缩短兴趣与满足之间的距离。正是这一点创造了忠诚度，并使人们愿意回归。
正确的问题比正确的技术更重要
在人工智能竞赛中超越其他公司的公司将是那些提出最好问题的公司，而不仅仅是创造更好技术的公司。Netflix问了人们想如何观看电影。这个答案形成了公司的整个战略，并保证了一个无人预期的增长水平。
现在每家公司都有机会做同样的事情。下一位人工智能竞赛的赢家可能不是科技公司，而是能够理解如何去掉一步、去掉延迟、去掉挫折的品牌。
现代商业就像一个巨大的图书馆，每家公司都在努力写出最聪明的书。但胜者是那些发明搜索引擎的人——让全世界的智慧只需一次点击即可获取。在人工智能时代，真正的价值不在于技术的复杂化，而在于简化对它们的访问。
