#HODLTradingStrategy ACD（自动呼叫分配器）是一种由呼叫中心使用的电话系统，用于管理来电并将其路由到最合适的代理或部门。它通过使用预设规则（如呼叫者输入、代理可用性和呼叫者历史）提高客户服务效率。ACD系统通常与IVR（互动语音应答）和CRM（客户关系管理）软件集成，以增强个性化体验。现代ACD支持多渠道通信，包括电话、聊天、电子邮件和社交媒体。它们优化员工分配，减少等待时间，并提高首次通话解决率。ACD对于处理大量客户交互并努力提供高效支持的企业至关重要。