OKX创始人兼CEO徐明星在加密交易所上出现错误账户冻结的报道后，向用户道歉。其中一名用户尽管完成了详尽的验证步骤，却仍被锁定资金。

徐在周五的一篇帖子中表示，“对于造成的不便我们深表歉意。我们认识到在合规和风险控制操作中，仍存在误判率高和用户体验不佳等问题。”

合规系统偶尔会出错

“全球合规面临的最大挑战之一是‘误判’，即系统误将正常用户标记为风险用户。”徐说道。

他解释说，即便是最先进的技术也无法时时准确评估用户合规性。

“许多服务提供商采取‘积极识别’策略，监管当局鼓励平台在风险控制方面谨慎行事，”他表示，这也是为什么一些合规用户尽管没有明显风险，仍会收到合规查询的原因：

“因此，一些完全合规且行为正常的用户，可能还会被要求提供更多信息——有时会觉得像是被要求‘证明你爸爸是你爸爸’。”

徐表示，OKX的全球合规团队有超过600名成员，但他承认要完全消除误判几乎不可能。

“无可否认，任何合规系统都无法完全消除‘误判’。”徐说道。

徐与追随者分享用户投诉

此前，一位用户在 X 上声称他们的账户自6月21日以来被冻结，并在严格的身份验证过程中屡次被拒。徐将用户的公开投诉分享给他的130,800名X的粉丝。

用户称，在完成客户身份验证(KYC)之后，仍被要求提供10年的工作历史、过去五年的雇佣记录以及详细的雇主信息。

根据用户的说法，他们的资金证明文件被拒绝，因为信息与平台的“选定答案”不匹配。

Cointelegraph联系了OKX以获取评论，但截至发稿时未收到回应。