a16z解读：AI正给3000亿的BPO市场创造哪些新机会？

业务流程外包（BPO）是一个价值3,000亿美元的行业，支撑着全球百强大型企业的后台与前台运营。
a16z播客主持人Steph Smith与合伙人Kimberly Tan深入剖析AI如何重新定义BPO行业，从呼叫中心、发票处理到跨系统自动化及研发外包。AI不仅替代人力，还扩大市场边界，使中小企业也能享受BPO服务。
传统BPO依赖人力，存在效率和错误率的局限。AI，尤其是LLM和Voice AI，能处理非结构化信息，实现自然对话和自动化操作，提升服务质量和效率。
创业公司应聚焦高ROI场景，如客户支持，利用明确KPI评估AI价值。AI Coding技术赋能非技术用户自建应用，可能颠覆传统外包模式。
整体来看，AI正悄然重塑这个3000亿美元的隐形帝国，推动BPO行业向更高效、广泛的方向发展。