Як повернути депозит, що не надійшов, шляхом самостійного відновлення?

Останнє оновлення: 11 лютого 2025 р.

Як провідна криптовалютна біржа, Binance використовує передові технології і найкращі галузеві практики, щоб захищати ваші активи та забезпечувати ефективний процес повернення. Якщо депоновані кошти не надійшли на ваш акаунт Binance, ви можете подати заявку на самостійне відновлення, щоб їх повернути. Спеціальна команда ретельно вивчить кожну заявку, щоб оцінити можливість відновлення.

1. Які транзакції підлягають поверненню шляхом самостійного відновлення?

• Транзакція депонується на ваш акаунт:

Ви можете надіслати запит на самостійне відновлення лише для криптовалюти, депозит якої здійснювався на ваш акаунт Binance.

• Транзакція на блокчейні, позначена як "підтверджена/успішна":

Будь ласка, подавайте лише заявки на транзакції, які на блокчейні позначені як "підтверджені/успішні". Ми не зможемо вам допомогти, якщо транзакція позначена як "непідтверджена" або "не вдалася". 

• Якщо транзакція позначена як "підтверджена/успішна", клацніть тут, щоб перевірити статус транзакції за допомогою номера TxID/TxHash.
• Перевірте статус транзакції через відповідну платформу зняття, щоб побачити, чи відображається вона як "завершена/доставлена". Якщо статус відображається як "непідтверджена" або "не вдалася", будь ласка, зверніться за допомогою на відповідну платформу.

Для отримання додаткової інформації перегляньте матеріал "Як знайти мій ID транзакції (TxID)". 

• Транзакція не містить тегу/мемо:

Для деяких токенів і блокчейнів, таких як BNB і BEP2, вам потрібно вводити відповідний тег або memo перш ніж ви зможете успішно депонувати кошти. Переконайтесь, що ви вводите правильний тег або MEMO. У цьому разі ви можете подати заявку на відновлення тут. 

Якщо ви не впевнені, чи можна повернути вашу транзакцію з неправильним memo/тегом, ви можете перевірити інформацію тут, ввівши TxID/TxHash.

Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю "Як повернути здійснений депозит криптовалюти з неправильним або відсутнім тегом/МЕМО?".

• Транзакція підлягає смартповернення:

Для певних токенів, які не в лістингу, ми підтримуємо отримання через метод смартповернення. На сторінці історії депозитів криптовалюти ви зможете побачити статус як "неправильний депозит".

Клацніть на транзакцію, і ви будете перенаправлені на сторінку, які ви бачите на знімку екрана, на ній ви можете клацнути "повернути зараз", щоб продовжити.

• Транзакція відповідає умовам, викладеним у Програмі Pioneer Burn від BNB:

Якщо депонований токен, адреса контракту призначення і вартість депозиту відповідають умовам, викладеним у програмі BNB Pioneer Burn, ми зможемо допомогти. В іншому випадку вашу заявку буде відхилено. Детальніше прочитайте про це в оголошенні про програму BNB Pioneer Burn.

Якщо ваша транзакція підлягає поверненню шляхом самостійного відновлення, а ваші кошти ще не надійшли через 1 годину, заповніть заявку на самостійне відновлення, щоб отримати свої кошти. 

2. Які транзакції не підлягають поверненню шляхом самостійного відновлення?

Деякі транзакції не підлягають поверненню шляхом самостійного відновлення, наприклад:

• Транзакції зняття – якщо ви ввели неправильну адресу під час зняття коштів, і ваші кошти вже були зняті з вашого акаунту Binance, ми не зможемо вам допомогти.
• Ви є відправником – якщо  ви здійснили депозит на акаунт іншого користувача, але вони не надійшли, ми не можемо вам допомогти.
• Адреса депозиту – це контрактна адреса, яка не підтримується Програмою Pioneer Burn від BNB.
• Ви подаєте заявку від імені інших осіб.

3. Як використовувати самостійне відновлення для отримання моїх коштів?

1. Увійдіть в свій аккаунт Binance і відвідайте це посилання. Скопіюйте та вставте TxID/TxHash депозиту, який ви хочете повернути, і клацніть [Надіслати].

*TxID/TxHash — це ідентифікаційний номер, який позначає кожну угоду на блокчейні. Переконайтеся, що ви скопіювали правильний TxID/TxHash.

2. Якщо транзакція вже є в системі, необхідна інформація, зокрема, монета, мережа, адреса вашого депозиту Binance і сума депозиту, буде заповнена автоматично. Ви можете переглядати, редагувати та надсилати інформацію про транзакцію. 

Якщо TxID/TxHash відсутній у системі, будь ласка, введіть необхідну інформацію вручну.

• Монета:

За допомогою функції пошуку можна знайти монету, яку потрібно отримати. Введіть повний тікер монети (тобто "sUSD" замість "USD"), щоб уникнути плутанини.Якщо ви не можете знайти монету, яку ви депонували, введіть її вручну та клацніть [Підтвердити], щоб зберегти.

• Мережа/адреса депозиту

Введіть мережу й адресу згідно з даними, що відображаються на сторінці блокчейну. Адреси депозиту вказані в полі "to address (на адресу)" (вони можуть відображатися як "destination address (адреса призначення)", "receiver (отримувач)" або інший подібний опис на деяких блокчейнах).

• Сума депозиту:
  • Будь ласка, введіть точну суму депозиту.
• Підтримуємо до 8 знаків після коми. Наступні цифри після цих можна не вказувати.
• Будь ласка, приберіть усі символи розділення.

3. Підтвердьте дані вашої заявки. Клацніть [Підтвердити], щоб їх відправити.

4. Ви можете перевірити стан заявки в [Записи заявок]. 

• Можливо, вам знадобиться надати додаткову інформацію для заявки. Наприклад, завантажити відео, щоб підтвердити справжність здійснення депозиту. Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій, щоб записати відео.
• * Якщо депозит є поверненням коштів з іншої платформи, будь ласка, надайте записи між вами та платформою, які містять TxID.

5. Якщо повернення вдале, стягується комісія за обробку. 

• Переконайтеся, що адреса, за якою ви хочете отримати кошти, правильна.
• Надайте тег або memo, якщо потрібно.

Поширені запитання

1. Чому система повідомляє, що моя депозитна мережа/адреса неправильні?

Введеною адресою має бути адреса вашого гаманця Binance або адреса гарячого гаманця Binance. Якщо система відхиляє вашу заявку, перевірте таке:

• Чи ви намагаєтеся повернути транзакцію зняття;
• Чи ви є відправником цієї транзакції (тобто, ви внесли кошти на акаунт іншого користувача, і вони не надійшли);
• Адреса депозиту — це контрактна адреса, яка не підтримується програмою BNB Pioneer Burn;
• Чи ви подаєте заявку від імені інших осіб.

Ці типи транзакцій неможливо повернути шляхом самостійного відновлення. Зверніться до служби підтримки Binance по допомогу.

2. Чи стягується плата за повернення моїх коштів?

Комісія стягуються лише в тому випадку, якщо повернення вдале. Ви можете перевірити суму комісії за вашою заявкою в [Записах заявок]. 

Більш детальну інформацію ви можете знайти в таблиці нижче, зокрема:

• Огляд потенційних сценаріїв неправильних депозитів
• Прогнозований час очікування для повернення ваших коштів
• Очікувані комісії за повернення
• Результат, якого ви можете очікувати після розв’язання проблеми (повернення або зарахування).

Зверніть увагу, що успішне повернення коштів не гарантується, і не всі депозити можуть бути повернені через такі фактори, як ресурси розвитку, робоча сила й технічні складнощі. Ця таблиця не є зобов’язанням Binance повернути ваші кошти за будь-яких обставин. Зрештою, ви самостійно несете відповідальність за власні кошти, і важливо ретельно розібратися в наших послугах, перш ніж користуватися ними.

*Відмова від відповідальності: ця таблиця містить лише загальну інформацію, і певні процеси повернення можуть тривати довше, ніж зазначено. Різні фактори можуть збільшити тривалість, зокрема тип непідтримуваних токенів і складність їхнього відновлення. Комісії можуть змінюватися і не є фіксованими. Вони можуть змінюватися відповідно до мінливих ринкових умов, операційних витрат і технологічних досягнень.

3. Чому мою заявку відхилено? 

Ось деякі найпоширеніші причини:

• Неправильний TxID/TxHash або адреса: якщо ваш TxID/TxHash і адреса не збігаються, ми не можемо перевірити транзакцію на блокчейні. Тому ми наполегливо рекомендуємо вам безпосередньо скопіювати та вставити номер TxID/TxHash і адресу, а не вводити їх вручну.
• Невідповідна сума депозиту: введена сума депозиту не відповідає запису блокчейну.
• Транзакція вже надійшла: транзакція, яку ви намагаєтеся отримати, вже надійшла до або під час процесу отримання. Будь ласка, не надсилайте заявку повторно. Ви також повинні перевірити, чи надійшов депозит, перш ніж подавати заявку.
• Непідтверджена або не знайдена транзакція: ваша транзакція не підтверджена або не може бути знайдена в блокчейні. Будь ласка, переконайтеся, що статус транзакції "confirmed/success (підтверджена/успішна)", і що ви можете переглянути повну інформацію про транзакцію в blockchain explorer.
• Нульова сума транзакції: сума транзакції відображається як "0" на блокчейні. Ми не можемо допомогти вам у цій ситуації.
• Не пов'язана з депозитом транзакція: транзакція, яку ви намагаєтеся надіслати, не пов'язана з отриманням депозиту (тобто пов'язана зі зняттям, фіатом або акаунтом).
• Адреса контракту не підтримується: ви депонували токена на адресу контракту, але токен, адреса контракту або вартість депозиту не відповідають умовам, зазначеним у Програмі Pioneer Burn від BNB.