Як видалити негативні відгуки або змінити відсоток завершення на Binance P2P?

Якщо ви хочете видалити негативні відгуки або оцінки зі сторінки ордерів, виконайте наведені нижче дії.

1. Перевірте, чи відповідає ордер/відгук критеріям видалення

Ви можете скористатися наведеними нижче сценаріями, щоб переконатися, що рівень завершення або відгук щодо вашого ордера відповідає критеріям для зміни.

Binance P2P не може скасувати ордер або негативний відгук у таких ситуаціях:

• Відключення електроенергії.
• Проблеми з оператором і мережею (наприклад, відсутність сповіщень).
• Вимога контрагента (у такому разі необхідно подати апеляцію).

Binance P2P потенційно може допомогти у ситуаціях, коли:

• Було порушено політику контрагентом, як-от запити на оплату на сторонні рахунки, зовнішні посилання, пропозиція здійснити угоди поза межами платформи, арбітраж тощо.
• У вашому банку проблеми із сервером.
• Є проблеми із сервером у банку вашого контрагента (наприклад, неможливість здійснити платіж).
• Проблеми виникають із самою платформи Binance.

2. Подайте апеляцію

Ви можете самостійно подати апеляцію для питань, пов'язаних із оцінюванням на P2P і ордерами.

Якщо ви не можете отримати доступ до платформи подання самостійної апеляції, виконайте такі дії:

1. Увійдіть у застосунок Binance і торкніться значка підтримки Binance у верхньому правому куті.

2. Торкніться [Переглянути всі] у розділі [Самообслуговування]. Потім виберіть[Купівля/Продажкриптовалюти (Фіат/P2P)] - [Апеляція щодо показників ефективності P2P].

3. Виберіть мету вашої заявки.

4. Введіть відповідні номери ордерів вашої апеляції.

Примітка. Ви можете додати до 10 ордерів.

5. Завантажте документи для підтвердження.

Ви можете завантажити документи, які допоможуть службі підтримки розглянути ваш запит (наприклад, запис чату, квитанцію про оплату, коментарі, підтвердження помилки від банку, відповідний знімок екрана тощо).

Будь ласка, зверніть увагу:

• Ви можете завантажити не більше 20 файлів.
• Розмір файлу не може перевищувати 30 MB.
• Підтримувані формати: jpg, jpeg, png, mp4, mov і rmvb.

6. Введіть докладну причину вашої апеляції. Надайте якомога більше деталей, а потім торкніться [Надіслати].

7. Вашу апеляцію успішно подано. Будь ласка, зачекайте, поки Binance розгляне вашу заявку протягом 2 годин. Ми повідомимо вас про результат у SMS або електронною поштою.

Після схвалення запитані ордери будуть видалені з вашого рівня завершення або буде видалено відповідний відгук.

Примітка. Якщо вашу апеляцію відхилено, майте на увазі, що Binance не несе відповідальності за проблеми, які можуть виникнути під час оформлення ордерів.

1. Чому змінилася процедура подання апеляцій? Раніше була можливість подати апеляцію прямо в чаті.

Binance прагне надавати всім користувачам прозорі дані про угоди, зокрема рівень завершення, середній час оплати й переказу криптовалюти та коментарі контрагентів. Щоб забезпечити точність і цілісність цих даних, ми запровадили більш стандартизовану процедуру для всіх користувачів.

Тепер у Binance P2P працює окрема команда, яка розглядатиме апеляції. Отже, агенти служби підтримки Binance в чаті більше не мають повноважень переглядати чи видаляти статистику або коментарі. Ми сподіваємося, що завдяки новій процедурі чесні мерчанти отримуватимуть більше ордерів, а контрагенти зможуть бути впевнені, що статистика мерчантів більш точна.

2. Скільки триватиме розгляд апеляції?

Binance P2P зазвичай розглядає апеляцію протягом 2 годин.

3. Скільки ордерів я можу додати до апеляції?

В одній апеляції може бути до 10 ордерів. Однак, якщо апеляція вже розглядається, ви повинні дочекатися її завершення, перш ніж подавати нову.

4. Чому треба подавати апеляцію? Чи не можете ви скасувати блокування за запитом?

Binance більше не підтримує такі типи запитів із P2P-апеляціями безпосередньо через чат Binance. Тепер апеляції розглядатиме окрема команда. Про хід розгляду вас сповіщатимуть у SMS або електронною поштою.

Binance P2P просить надсилати запити через процедуру самостійного подання апеляцій, щоб стандартизувати процес і гарантувати, що зміни в даних відбуваються лише після ретельної перевірки. Ви також можете надіслати свій відгук онлайн, клацнувши тут.

5. Чому ви просите надати докази в апеляції?

Запит на докази допомагає Binance підтримувати цілісність платформи, перевіряти дійсність кожного твердження і точно оцінювати ситуацію. Такий підхід не лише захищає чесних користувачів, але й забезпечує неупереджене й однакове ставлення до всіх. Він захищає досвід торгівлі на Binance P2P і дозволяє нам надавати найкращу допомогу, зберігаючи довіру та справедливість між користувачами.

6. Що я можу зробити, якщо я не можу надати докази для апеляції?

Надання доказів є важливим для процесу апеляції. Без них ми не зможемо продовжити розгляд апеляції. Тому ми рекомендуємо вам зібрати якомога більше відповідних доказів і додати їх до апеляції. Так ми зможемо прийняти справедливе рішення і в якомога коротший термін.

7. Де я можу знайти причини відхилення моєї апеляції? Як я можу подати нову апеляцію?

Ви можете переглянути причини відмови, відкривши посилання в електронному листі про відмову або перейшовши за тим самим посиланням, що й у вашій початковій заявці.

Щоб подати нову апеляцію, клацніть [Спробувати ще раз].