Як зняти блокування з акаунту Binance P2P

Перш ніж подавати апеляцію щодо розблокування акаунту, перегляньте розділ "VI. Порушення правил торгівлі й заходи з протидії" у Політиці транзакцій для P2P-користувачів, щоб уникнути блокування акаунту в майбутньому. Важливо! Якщо ви надішлете нерелевантний документ або той, що не відповідає вимогам, заявку буде відхилено.

I. Як зняти блокування з акаунту Binance P2P через скасування 3-5 ордерів поспіль?

Увійдіть у свій застосунок Binance і перейдіть на сторінку Зняти блокування з P2P-акаунту. Введіть деталі ордера й завантажте документи для підтвердження, а потім клацніть [Надіслати].

Для отримання додаткової інформації про необхідні документи, будь ласка, перегляньте крок 5 цього розділі поширених запитань.

II. Як зняти блокування з акаунту Binance P2P, накладене з інших причин?

1. Увійдіть у свій акаунт Binance і перейдіть у меню [P2P] - [Профіль] - [Центр зняття обмежень].

1.1 Якщо у вашому акаунті немає блокування, ви бачитимете статус [Обмежень не знайдено].

1.2 За наявності обмежень ви побачите таку сторінку:

• Призупинені функція(-ї)
• Причина(-и)
• Ідентифікатори конкретної справи (або кількох)
• Період дії обмежень
• Статус.

2. Торкніться [Подати апеляцію] поруч із призупиненою функцією.

Зверніть увагу, що, якщо на причину накладання обмежень не поширюється можливість подачі апеляції через функцію самообслуговування, ви побачите статус [Апеляція недоступна]. Вас автоматично буде перенаправлено до служби підтримки Binance в чаті для отримання додаткової допомоги.

3. Заповніть всі необхідні поля і торкніться [Надіслати].

• Залежно від причини накладання обмежень, вам потрібно буде надати різні документи для підтвердження.
• Введіть докладний опис того, чому ви подаєте запит на скасування блокування.

Ви можете знайти докладнішу інформацію про те, які саме потрібно подати документи, нижче:

Завантажте відео KYC

Вам потрібно записати відео для підтвердження особи, дотримуючись наведених нижче вказівок:

1. На відео ви повинні тримати документ, що посвідчує особу, який ви використовували для верифікації свого акаунту Binance, на сторінці з основними даними.

2. На відео ви повинні сказати такий текст: “I am (full name), I trade (cryptocurrency name). I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions." ("Я, [ваше ПІБ], торгую (назва криптовалюти). Я гарантую, що джерело моїх коштів законне, а вся надана інформація і матеріали справжні, законні та точні. Я не використовую криптовалюту та фіатні кошти в незаконних цілях. Я несу юридичну відповідальність за свої дії").

Важливі примітки:

• Не використовуйте жодних інструментів для редагування відео (наприклад, Tiktok, DeepFace, Synthesia) для вашої відеозаявки.
• Розмір файлу не може перевищувати 30 MB.
• Підтримувані формати: mp4, mov і rmvb.

Відповідні P2P-ордери (необов’язково)

Укажіть номери ордерів, що стосуються цієї апеляції. Ви можете додати до 10 ордерів.

Примітки:

• Це поле не є обов’язковим, Але ми рекомендуємо вказати номери, щоб у нас було більше даних для перевірки.

Завантажте відеодоказ оплати

Ваше відео має відповідати всім наведеним нижче вимогам:

• Відкрийте Google Play або App Store і знайдіть застосунок свого банку або того сервісу, через який ви здійснювали платіж. Відкрийте застосунок.
• Покажіть, як ви здійснюєте вхід в акаунт (приховайте пароль) і деталі платежу продавцю.
• Серед цих даних повинна бути дата, час, дані акаунтів відправника й одержувача (все це повинно бути видно на відео).
• Відео ви повинні записувати на інший пристрій.
• Не редагуйте відео й не використовуйте записи екрана.
• Знімайте відео на яскравому рухомому фоні.

Будь ласка, зверніть увагу:

• Ви можете надіслати не більше 20 файлів.
• Розмір файлу не може перевищувати 30 MB.
• Підтримувані формати файлів: .jpg, .jpeg .png, .mp4, .mov/ і .rmvb.

Завантажте виписку з банківського рахунку за останні 3 місяці

1. Виберіть [Повний номер банківської картки] або [Перші 6 і останні 4 цифри] та введіть номер банківської картки.

2. Завантажте банківську виписку за останні 3 місяці, вибравши [Виписка з банківського рахунку] або [Знімки екрана застосунку інтернет-банкінгу].

2.1. Якщо ви вирішите завантажити свою банківську виписку:

Торкніться [Завантажити файл] на вкладці [Виписка з банківського рахунку], щоб завантажити виписку з банківського рахунку за останні 3 місяці. У виписці повинно бути вказане ваше ім’я, номер картки й попередні транзакції з Binance.

2.2. Якщо ви вирішите завантажити знімок екрана з останніми транзакціями на банківському рахунку:

• Торкніться [Завантажити файл] на вкладці [Знімки екрана застосунку інтернет-банкінгу]. Завантажте знімки екрана транзакцій, де видно ваше ім’я і номер картки (можна розділити на два знімки екрана).
• Переконайтеся, що на знімках екрана видно транзакції депозитів на Binance за останні 3 місяці. Якщо у вас були незавершені депозити, також покажіть їх на знімках екрана.

Будь ласка, зверніть увагу:

• На фотографії має бути ваше ПІБ, а також перші 6 і останні 4 цифри номера вашої картки. Якщо якась інформація буде відсутня, апеляцію може бути відхилено.
• Якщо у виписці з вашої картки не показується номер картки, надайте фотографію вашої банківської картки, де буде видно ваше ПІБ, перші 6 і останні 4 цифри номера картки.
• Щоб захистити кошти на картці, не показуйте повний номер картки й CVV.
• Ви можете завантажити не більше 8 файлів.
• Розміри окремих файлів не можуть перевищувати 10 МБ.
• Підтримувані формати: PDF, JPG, JPEG і PNG.

Завантажте документи для підтвердження

Торкніться [Завантажити файл], щоб надіслати документи для підтвердження, які допоможуть службі підтримки клієнтів розглянути вашу заявку (наприклад, запис чату, квитанцію про оплату, історію цін в оголошенні, час отримання знімка екрана з платежем тощо).

Зверніть увагу на наступне:

• Ви можете завантажити не більше 20 файлів.
• Розмір файлу не може перевищувати 30 MB.
• Підтримувані формати: jpg, jpeg, png, mp4, mov і rmvb.

6. Ви успішно подали апеляцію. Будь ласка, терпляче зачекайте. Binance розгляне вашу заявку протягом двох годин, і ви отримаєте сповіщення про результат за допомогою SMS або електронною поштою.

Після схвалення доступ до акаунту будо відновлено.

1. Чому змінилася процедура подання апеляцій? Раніше була можливість подати апеляцію прямо в чаті.

Binance прагне надавати всім користувачам прозорі дані про угоди, зокрема рівень завершення, середній час оплати й переказу криптовалюти та коментарі контрагентів. Щоб забезпечити точність і цілісність цих даних, ми запровадили більш стандартизовану процедуру для всіх користувачів.

Тепер у Binance P2P працює окрема команда, яка розглядатиме апеляції. Отже, агенти служби підтримки Binance в чаті більше не мають повноважень переглядати чи видаляти статистику або коментарі. Ми сподіваємося, що завдяки новій процедурі чесні мерчанти отримуватимуть більше ордерів, а контрагенти зможуть бути впевнені, що статистика мерчантів більш точна.

2. Скільки триватиме розгляд апеляції?

Binance P2P зазвичай розглядає апеляції протягом двох годин.

3. Скільки ордерів я можу додати до апеляції?

В одній апеляції може бути до 10 ордерів. Однак, якщо наявна апеляція розглядається, ви повинні дочекатися її завершення, перш ніж ви зможете подати нову.

4. Чому треба подавати апеляцію? Чи не можете ви скасувати блокування за запитом?

Binance більше не підтримує такі типи запитів із P2P-апеляціями безпосередньо через Binance Chat. Тепер апеляції розглядатиме окрема команда. Про хід розгляду вас сповіщатимуть у SMS або електронною поштою.

Binance P2P просить надсилати запити через процедуру самостійного подання апеляцій, щоб стандартизувати процес і гарантувати, що зміни в даних відбуваються лише після ретельної перевірки. Ви можете залишити свій відгук щодо цих змін за цим посиланням.

5. Чому ви просите надати докази в апеляції?

Завдяки доказам Binance зможе підтримувати цілісність платформи, перевіряти обґрунтованість кожної апеляції й точно оцінювати ситуацію. Такий підхід не лише захистить чесних користувачів, але й забезпечить неупереджене й однакове ставлення до всіх. Це підвищить рівень безпеки на Binance P2P, а також служба підтримки зможе ефективніше надавати допомогу, зберігаючи рівень довіри й справедливості серед користувачів.

6. Що я можу зробити, якщо я не можу надати докази для апеляції?

Докази є дуже важливими для розгляду апеляції. Без них ми можемо відхилити вашу апеляцію. Тому ми рекомендуємо вам зібрати якомога більше відповідних доказів і додати їх до апеляції. Так ми зможемо прийняти справедливе рішення та в якомога коротший термін.

7. Де я можу знайти причини відмови в апеляції? Як я можу подати нову апеляцію?

Ви можете перейти за посиланням в електронному листі про відмову або перейти за цим посиланням у своїй заявці, щоб переглянути причини відмови.

Щоб подати нову апеляцію, клацніть [Спробувати ще раз].