Varför har inte mitt uttag kommit?

1. Jag har gjort ett uttag från Binance till en annan börs/plånbok, men jag har inte fått mina pengar än. Varför?

Att överföra pengar från ditt Binance-konto till en annan börs eller plånbok innebär tre steg:

• Uttagsbegäran på Binance
• Nätverksbekräftelse på blockkedjan
• Insättning på motsvarande plattform

Vanligtvis genereras ett TxID (transaktions-ID) inom 30–60 minuter, vilket indikerar att Binance har genomfört sändningen av uttagstransaktionen.

Det kan dock fortfarande ta lite tid innan just den transaktionen bekräftas och ännu längre för pengarna att krediteras i destinationsplånboken. Mängden nödvändiga "nätverksbekräftelser" varierar för olika blockkedjor.

Till exempel:

• Alice bestämmer sig för att ta ut två bitcoin från Binance till sin personliga plånbok. När hon har bekräftat begäran måste hon vänta tills Binance skapar och sänder transaktionen.
• Så snart transaktionen har skapats kommer Alice att kunna se TxID på sin Binance-plånbokssida. Vid denna tidpunkt kommer transaktionen att pågå (obekräftad) och 2 BTC fryses tillfälligt.
• Efter att transaktionen har bekräftats av nätverket kommer Alice att få BTC i sin personliga plånbok efter två nätverksbekräftelser.
• I det här exemplet var hon tvungen att vänta på två nätverksbekräftelser tills insättningen syntes i plånboken, men det nödvändiga antalet bekräftelser varierar beroende på plånboken eller växlingen.

På grund av eventuell överbelastning i nätverket kan det uppstå en betydande fördröjning i behandlingen av din transaktion. Du kan använda TxID (Transaktions-ID) för att se statusen på överföringen av dina tillgångar från en blockkedjeutforskare.

Obs!

• Vänta tills bekräftelseprocessen är klar ifall blockkedjeutforskaren visar att transaktionen inte är bekräftad. Detta varierar beroende på blockchain-nätverket.
• Om blockkedjeutforskaren visar att transaktionen redan är bekräftad betyder det att dina pengar har skickats ut och vi kan inte ge ytterligare hjälp i denna fråga. Du måste kontakta ägaren till/supportteamet hos måladressen för att söka ytterligare hjälp.
• Om TxID inte har genererats sex timmar efter att du klickat på bekräftelseknappen från e-postmeddelandet, kontakta kundsupport för hjälp och bifoga en skärmdump över uttagshistoriken för den relevanta transaktionen. Se till att du har tillhandahållit ovanstående detaljerade information så att kundtjänstpersonalen kan hjälpa dig i tid.

2. Hur kontrollerar jag transaktionsstatusen i blockkedjan?

Logga in på ditt Binance-konto och håll muspekaren över profilikonen. Klicka på [Order] – [Transaktionshistorik] för att visa ditt uttag av kryptovaluta.

Om [Status] visar att transaktionen "bearbetas", vänta tills bekräftelseprocessen är klar.

Om [Status] visar att transaktionen är "Slutförd" kan du klicka på [TxID] för att kontrollera transaktionsuppgifterna.

Se till att den mottagande plattformen/plånboken stöder den kryptovaluta du tar ut och nätverket du använder. Om du är osäker, kontrollera med den mottagande plattformen/plånboken innan du gör ett uttag, annars kan dina tillgångar gå förlorade och kan inte återställas.