Ak ste stratili prístup k svojim zariadeniam 2FA a chcete ich manuálne resetovať, pozrite si časté otázky: Ako resetovať 2FA, keď nemám prístup k svojmu účtu Binance?
Ak chcete obnoviť dvojfaktorové overenie (2FA) svojho účtu na Binance, na overenie vašej žiadosti musíte odoslať nášmu tímu služieb zákazníkom video.
V tomto videu budete musieť prečítať ústne vyhlásenie a zobraziť preukaz totožnosti použitý na overenie vášho účtu. Pri odosielaní videa budete musieť odoslať aj fotografiu preukazu totožnosti, ktorý ste ukázali vo videu.
1.1 Uistite sa, že máte preukaz totožnosti (napr. občiansky preukaz, pas, vodičský preukaz), ktorý ste použili na overenie vášho účtu Binance.
1.2 Nájdite dobre osvetlené prostredie, kde je jasne viditeľná vaša tvár a doklad totožnosti.
1.3 Uistite sa, že sa nachádzate v tichom prostredí a že máte správne nastavený mikrofón, pretože bude potrebné nahlas prečítať ústne vyhlásenie.
2.1 Podržte preukaz totožnosti tak, aby predná strana smerovala ku kamere. Uistite sa, že vaša tvár je jasne viditeľná spolu s dokumentom.
2.2 Zrozumiteľne prečítajte nasledujúcu vetu do kamery:
„Today is DD-MM-YYYY, I'm applying to reset the Google/SMS/Email/Passkey security verification (2FA) for my account. I confirm that it is my own activity, and I am contacting Binance customer service to reset Google/SMS/Email/Passkey security verification for my Binance account [email protected].”
Dôležitá poznámka, ak nehovoríte po anglicky: Môžete hovoriť vo svojom preferovanom jazyku, ale napíšte a vyplňte vyhlásenie vyššie na kus papiera (so správnym dátumom, e-mailovou adresou a zariadením 2FA, ktoré chcete resetovať), potom podržte poznámku pred kamerou spolu so svojím preukazom totožnosti (ako je znázornené nižšie).
3.1 Prostredníctvom odkazu na odvolanie 2FA (upozorňujeme, že pred použitím funkcie odvolania sa musíte najprv pokúsiť o manuálne obnovenie) alebo live chatu ZS odošlite video spolu s fotografiou vášho preukazu totožnosti/vodičského preukazu/pasu, ktorý ste ukázali vo videu. Na svoje videá neumiestňujte vodoznaky a neupravujte ich.
Tímu ZS tiež poskytnite:
Viac informácií nájdete v tomto video návode:
Niektorí používatelia možno budú musieť odpovedať na bezpečnostné otázky týkajúce sa:
Ak dokážete poskytnúť vyššie uvedené informácie súčasne, pomôže nám to potvrdiť vašu totožnosť a urýchliť proces kontroly. Tieto informácie nájdete v registračnom e-maile s predmetom „[Binance] Potvrďte svoju registráciu z XXX (IP adresa) - XXX (dátum) “.
Skopírujte si informácie a odošlite ich nášmu tímu služieb zákazníkom.
Po preskúmaní vašej žiadosti vás tím Binance informuje, či bola žiadosť úspešne dokončená alebo či sú potrebné ďalšie kroky. Sledujte odpovede nášho tímu.
