Ultima actualizare: 11 februarie 2025
Fiind o platformă de schimb de criptomonede de top, Binance utilizează tehnologii avansate și bunele practici din industrie pentru a vă păstra activele în siguranță și pentru a asigura un proces eficient de recuperare. Dacă fondurile depuse de dvs. nu au ajuns în contul dvs. Binance, puteți solicita recuperarea self-service pentru a le recupera. O echipă dedicată va examina cu meticulozitate fiecare solicitare pentru a evalua fezabilitatea recuperării.
Puteți solicita recuperarea în sistem self-service doar pentru activele cripto depuse în contul dvs. Binance.
Trimiteți cereri numai pentru tranzacțiile care sunt marcate drept „„confirmate/reușite” pe blockchain. Nu vă putem ajuta dacă tranzacția este marcată ca „neconfirmată” sau „eșuată”.
Pentru mai multe detalii, consultați Cum să găsesc ID-ul de tranzacție (TxID).
Pentru anumite tokenuri și blockchainuri, cum ar fi BNB și BEP2, trebuie să introduceți eticheta sau nota corespunzătoare înainte de a putea depune fonduri. Asigurați-vă că ați introdus eticheta sau nota corectă. În acest caz, puteți solicita recuperarea aici.
Dacă nu sunteți sigur dacă tranzacția dvs. poate fi recuperată în urma introducerii notei/etichetei greșite, puteți verifica aici introducând TxID/TxHash.
Pentru mai multe informații, consultați Cum se recuperează o depunere cripto cu o etichetă/notă greșită sau lipsă?
Pentru anumite tokenuri nelistate, acceptăm recuperarea prin metoda de recuperare inteligentă. Pe pagina istoricului depunerilor de criptomonede, veți putea vedea starea ca „depunere greșită”.
Faceți clic pe tranzacție și veți fi redirecționat către fișierul atașat, unde puteți face clic pe Recuperați acum pentru a continua.
În cazul în care tokenul depus, adresa contractului de destinație și valoarea depunerii îndeplinesc condițiile stabilite în Programul BNB Pioneer Burn, vom putea să vă ajutăm. În caz contrar, trimiterea dvs. va fi respinsă. Pentru mai multe detalii, consultați Anunțul Programului BNB Pioneer Burn.
Dacă tranzacția dvs. este eligibilă pentru recuperarea self-service și fondurile dvs. încă nu au ajuns după o oră, completați solicitarea de recuperare self-service pentru a vă recupera fondurile.
Unele tranzacții nu sunt eligibile pentru recuperarea self-service, de exemplu:
1. Conectați-vă la contul Binance și accesați acest link. Copiați și inserați TxID/TxHash pentru depunerea pe care doriți să o recuperați și faceți clic pe [Trimiteți].
*Un TxID/TxHash este un număr de identificare care etichetează fiecare tranzacție pe blockchain. Asigurați-vă că ați copiat TxID/TxHash corect.
2. Dacă tranzacția este deja în sistem, următoarele informații, inclusiv moneda, rețeaua, adresa de depunere Binance și suma depunerii vor fi completate automat. Puteți examina, edita și trimite informațiile tranzacției.
Dacă TxID/TxHash nu este în sistem, completați informațiile necesare.
Puteți utiliza funcția de căutare pentru a găsi moneda pe care doriți să o recuperați. Introduceți simbolul complet al tickerului monedei (adică „sUSD” în loc de „USD”) pentru a evita confuzia. Dacă nu găsiți moneda pe care ați depus-o, introduceți moneda manual și faceți clic pe [Confirmați].
Introduceți rețeaua și adresa în conformitate cu cele afișate pe pagina blockchainului. Pentru adresa de depunere, căutați „către adresa” (poate fi afișată ca „adresă de destinație”, „destinatar” sau altă descriere similară pe unele blockchainuri).
3. Confirmați detaliile solicitării. Faceți clic pe [Confirmați] pentru a trimite.
4. Verificați apoi starea solicitării din [Înregistrări solicitare].
5. Dacă recuperarea reușește, se va percepe o taxă de procesare.
Adresa pe care ați introdus-o ar trebui să fie adresa portofelului Binance sau o adresă de portofel online Binance. Dacă sistemul vă respinge solicitarea, verificați dacă:
Aceste tipuri de tranzacții nu pot fi recuperate prin recuperarea self-service. Contactați Asistența Binance pentru ajutor suplimentar.
Taxele sunt colectate numai dacă recuperarea reușește. Puteți verifica valoarea taxei în cadrul cererii dvs. în [ Înregistrări cerere].
Puteți găsi mai multe detalii în tabelul de mai jos, inclusiv:
Tipuri de recuperare a depunerilor | ETA* | Taxă* | Restituire/credit |
Depunere fără NOTĂ sau cu NOTĂ greșită | 2 - 3 zile lucrătoare | Comision de retragere din rețea | Rambursare |
Depunere tokenuri vechi/scoase de pe listă | 5 zile lucrătoare | Comision de retragere din rețea | Rambursare |
Depunerea nu a fost creditată | 7 zile lucrătoare | Gratuit | Credit |
Depunere în portofel online | 5 zile lucrătoare | Gratuit | Rambursare |
Recuperare inteligentă | 14 zile lucrătoare | 5 USDT | Rambursare |
Depunerea tokenurilor nelistate în rețele acceptate | 30 de zile lucrătoare | 200 USDT | Rambursare |
Depunerea tokenurilor nelistate în rețele EVM neacceptate | 30 de zile lucrătoare | 200 USDT | Rambursare |
BNB Pioneer Burn | 30 de zile lucrătoare | 200 USDT | Rambursare |
Depunere la adresă cross-chain | 30 de zile lucrătoare | 500 USDT | Restituire/credit |
Depunere restricționată | 30 de zile | Comision de retragere din rețea | Rambursare |
Rețineți că recuperarea cu succes a fondurilor nu este garantată și nu toate depunerile pot fi recuperate din cauza unor factori precum resursele de dezvoltare, forța de muncă și complexitățile tehnice. Acest tabel nu reprezintă un angajament cu caracter obligatoriu din partea Binance de a vă recupera fondurile în orice circumstanță. Sunteți singura persoană responsabilă pentru fondurile dvs. și este esențial să înțelegeți bine serviciile noastre înainte de a le folosi.
*Declinarea răspunderii: acest tabel conține doar informații generale, iar anumite procese de recuperare pot dura mai mult decât este menționat. Diferiți factori pot prelungi durata, inclusiv tipul de tokenuri neacceptate și complexitatea recuperării acestora. Taxele pot fi modificate și nu sunt fixe. Acestea pot varia în funcție de condițiile în schimbare ale pieței, costurile operaționale și progresele tehnologice.
Iată câteva dintre motivele comune: