1. Aqui na Binance, acreditamos que todos têm o direito de ser ouvidos, compreendidos e respeitados. Isto inclui os nossos parceiros, utilizadores e representantes do Apoio ao Cliente (AC) que respondem a inúmeras questões todos os dias. O Chat ao vivo é um gateway concebido para ajudar os nossos utilizadores com as várias perguntas que têm e, claro, para discutir os problemas encontram ao usar a plataforma e os produtos Binance.
2. Independentemente do pedido, os nossos representantes do AC têm todo o gosto em responder às questões e tratam sempre os interlocutores com respeito. Os nossos representantes do AC também esperam ser tratados com cortesia e respeito em todos os momentos, e concordamos que todos, incluindo os nossos representantes do AC, têm o direito de trabalhar num ambiente seguro, livre de qualquer abuso ou dano causado por terceiros.
3. Infelizmente, chegou ao nosso conhecimento que há uma pequena percentagem da comunidade que tem vindo a comportar-se de forma inadequada, abusando verbalmente ou apresentando comportamento agressivo em relação aos nossos representantes do AC.
4. De vez em quando, poderá haver situações em que os requerentes sintam que os seus pedidos não são tidos em conta ou que os resultados/respostas do representante do AC não correspondem às suas expetativas. Nesses casos, se os requerentes utilizarem linguagem que faça com que o representante de AC se sinta ameaçado, assustado, ou abusado, consideraremos que houve comportamento abusivo ou agressivo. Tal linguagem inclui, mas não se limita a ameaças, pedidos irrazoáveis, abuso pessoal, afirmações discriminatórias ou declarações inflamadas, alegações sem fundamento, comentários depreciativos e falta de educação.
5. Para proteger os nossos representantes do AC contra tais comportamentos abusivos e agressivos, implementámos um mecanismo de Suspensão do Chat ao vivo em que o utilizador será impedido de utilizar a função de Chat ao vivo.
6. Quando um utilizador demonstra comportamento abusivo e agressivo contra os nossos representantes do AC, o utilizador é temporariamente impedido de entrar em contato com os nossos representantes do AC por um determinado período de tempo. O período de suspensão será determinado pela Binance consoante esta considere adequado.
7. Durante esse período, o utilizador suspenso só pode conversar com o bot do AC e não consegue contactar os nossos representantes do AC.
8. Queremos garantir que os utilizadores não estão a ser suspensos por motivos errados, ou quando o utilizador genuinamente não demonstrou comportamento abusivo ou agressivo contra os nossos representantes do AC. Se acredita estar suspenso por engano, como o facto de alguém se estar a fazer passar por si, ou caso precise de assistência imediata para assuntos urgentes, como o facto de a sua conta ter sido pirateada, o seu depósito/levantamento estar em falta, etc., preencha este Formulário de recurso. Iremos analisar o seu caso o mais rapidamente possível.
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