A Coinbase, a maior troca baseada nos EUA, está tomando medidas para reconstruir a confiança dos usuários em meio a uma das questões mais contenciosas da plataforma, o congelamento de contas.

Usuários criticam o congelamento desnecessário de contas e os esforços de recuperação malsucedidos, apesar de terem enviado toda a documentação KYC (Conheça Seu Cliente) necessária.

A Coinbase finalmente resolveu seu problema de congelamento de contas?

O CEO da Coinbase, Brian Armstrong, anunciou um avanço significativo em uma das questões mais contenciosas da plataforma: congelamentos de contas desnecessários.

De acordo com Armstrong, a empresa reduziu as restrições de contas em 82%. Essa medida pode mudar a forma como tanto os usuários de varejo quanto as empresas percebem a troca.

O executivo da exchange Coinbase creditou a conquista a Dor Levi, o novo contratado da plataforma encarregado de reformular o sistema de restrições.

Com base em comentários no X (Twitter), os congelamentos de contas há muito são um ponto problemático entre os usuários da Coinbase. Alguns citam a necessidade de processos de verificação longos e opacos.

As reclamações variaram de bloqueios que duram semanas a pedidos repetidos de KYC, mesmo após envios anteriores.

“Minha conta está congelada há semanas, apesar de ter enviado toda a documentação KYC necessária... Isso está causando um dano financeiro real para muitos usuários que já foram leais,” escreveu Hunter, líder sênior de desenvolvimento de ecossistemas/investimentos da Tron.

Dor Levi, que se juntou à Coinbase há nove semanas, detalhou as reformas de sua equipe. Ele explicou que melhorias nos modelos de aprendizado de máquina (ML), infraestrutura aprimorada e a adição de ferramentas de autoatendimento no aplicativo permitiram à Coinbase reduzir a frequência de congelamentos sem comprometer a conformidade.

“Os congelamentos de contas devem ser raros, limitados a situações que justifiquem, principalmente quando somos legalmente obrigados... ou protegendo os usuários... Investimos significativamente em nossos modelos de aprendizado de máquina, infraestrutura e equipes... A maioria dos tipos de restrição em breve será resolvida por meio de fluxos de autoatendimento — muito mais eficientes do que antes”, enfatizou Levi.

Nova Liderança e Ferramentas de ML Impulsionam o Progresso, Mas Problemas Legados Persistem

Não obstante, apesar de ver o progresso como potencialmente transformador, os insiders da indústria receberam a atualização com otimismo cauteloso.

“Adorei, Brian. Este tem sido um grande problema na percepção da Coinbase. Eu pessoalmente parei de usar a Coinbase por causa dos obstáculos necessários para desbloquear minha conta,” disse Mondoggg, cofundador do Resonance Lab.

O influenciador Alex Becker concorda, aludindo que o recurso poderia atrair usuários para a Coinbase, potencialmente posicionando-a como uma “conta bancária comercial.”

Ainda assim, o dano à reputação da Coinbase entre os investidores de varejo permanece significativo, indicando que a Coinbase ainda tem um longo caminho a percorrer antes de reconstruir a credibilidade para este setor de clientes.

Com a redução de 82% agora alcançada e mais atualizações prometidas, a questão se torna se a Coinbase pode recuperar totalmente sua reputação, além de ser apenas uma exchange de cripto, mas potencialmente como uma plataforma funcional e segura para empresas armazenarem e movimentarem capital com confiança.

“O dano já foi feito com o varejo,” comentou a YouTuber de cripto Wendy O.

Wendy também observou que seu amplo público social em várias plataformas tem um sentimento negativo sobre a plataforma. Comentários adicionais também indicam casos pendentes ou não resolvidos.

“Minha conta está restrita porque não consigo produzir uma declaração de propriedade da minha carteira MetaMask que uso para depositar stablecoins na Coinbase,” escreveu Tony Gallippi, cofundador da BitPay.

Embora a Coinbase pareça estar tomando medidas agressivas para resolver seu problema de restrição de longa data, o caminho para restaurar a confiança dos usuários está longe de terminar.