Em 2025, muitos consumidores se encontram usando mais de uma carteira digital ou aplicativo financeiro para gerenciar suas finanças, complicando a experiência diária.
Essa escolha surge principalmente de deficiências funcionais, problemas de confiabilidade e o desejo de melhores ofertas. Neste artigo, analisamos por que o uso múltiplo de aplicativos financeiros é o novo normal, destacando as causas, frustrações e perspectivas futuras do setor.
Deficiências funcionais na principal carteira digital
Um bom 60% dos usuários relatam lacunas nas funcionalidades oferecidas por sua principal carteira digital. Em particular, a falta de ferramentas para orçamento e a integração de serviços estão entre os motivos mais recorrentes.
A falta de soluções completas leva muitos a instalar um segundo aplicativo especializado em funções específicas, como análise de despesas ou controle de economias.
Além das deficiências funcionais, 58% dos entrevistados usam aplicativos adicionais para aproveitar programas de cashback ou melhores recompensas. Cerca de um terço busca aplicativos com taxas mais baixas ou taxas de câmbio mais favoráveis.
A confiança continua a ser um fator chave: 17% dos usuários consideram a reputação e a confiabilidade uma razão importante para manter mais aplicativos, adotando uma abordagem de 'seguro' em caso de problemas com o principal.
A avaliação de mais de 50.000 avaliações de usuários revelou que 54% destacam dificuldades de suporte, como longos tempos para resolver problemas ou bloqueios de contas.
Esses problemas técnicos levam muitos a ter um aplicativo secundário pronto para uso, para evitar bloqueios em transações ou dificuldades de acesso a fundos.
Os dados mostram que 47% dos usuários utilizam aplicativos financeiros diariamente, enquanto 41% os utilizam várias vezes por semana. Apenas 1% recorre a esses aplicativos mensalmente.
Quanto ao número de aplicativos, 54% usam vários para diferentes fins financeiros, 41% misturam aplicativos especializados e tudo-em-um, enquanto apenas 4% confiam em um único aplicativo.
Usuários com maior expertise tecnológica, definidos como Usuários de Tecnologia Avançada (39,2%), são os mais satisfeitos. 85% deles relatam um alto grau de satisfação com um único aplicativo.
Ao contrário, usuários com habilidades intermediárias ou básicas recorrem mais frequentemente a múltiplas soluções para compensar recursos ausentes ou dificuldades de uso.
Os recursos mais solicitados e as lacunas a serem preenchidas
O orçamento é a falta mais sentida: mais de 52% dos consumidores reclamam da falta de ferramentas eficazes para a gestão orçamentária em seu aplicativo principal.
Esse fenômeno leva muitos a baixar aplicativos dedicados ao rastreamento de despesas, dado que um bom controle orçamentário é essencial para gerenciar efetivamente as finanças pessoais.
A segurança representa uma peça fundamental: mais de 45% dos usuários relatam a necessidade de melhorias nesta área.
Da mesma forma, a integração de recursos – como links diretos entre diferentes aplicativos ou serviços bancários incluídos – parece estar em falta. Especialmente para aqueles que usam carteiras digitais para despesas diárias, essas duas funções são uma prioridade.
As avaliações também destacam problemas operacionais: quase 39% dos usuários reclamam de dificuldades no suporte ao cliente, congelamentos de contas e complicações burocráticas.
A tudo isso se somam frustrações relacionadas a funções que não são intuitivas ou ausentes, como a gestão de atividades ao ar livre ou operações internacionais.
Um fato interessante diz respeito à capacidade dos usuários de lembrar onde armazenaram informações-chave. Entre aqueles que usam três ou mais aplicativos, 80% ocasionalmente relatam dificuldades em encontrar dados importantes, enquanto 17% admitem que frequentemente ficam confusos.
Isso demonstra como o alto número de aplicativos não apenas complica a gestão financeira, mas também afeta negativamente a clareza mental na administração do dinheiro.
Uma questão crucial é se os usuários estariam dispostos a reduzir o número de aplicativos. A resposta é muito clara: 91% prefeririam usar um único aplicativo que abranja todas as funções necessárias, sem custos adicionais.
Apenas 2% querem manter mais aplicativos por escolha pessoal. Esses dados destacam como o uso múltiplo é principalmente uma solução de compromisso, ditada pela ausência de uma oferta completa.
Atendendo às necessidades tecnológicas avançadas
Os Usuários de Tecnologia Avançada buscam recursos avançados, como sincronização entre várias plataformas, ferramentas de segurança robustas e uma experiência de orçamento complexa.
Os aplicativos financeiros de sucesso do futuro próximo, portanto, precisarão integrar essas necessidades para construir lealdade entre clientes mais experientes e reduzir a fragmentação.
Para usuários com habilidades básicas, simplicidade e segurança permanecem prioridades. Oferecer interfaces intuitivas, suporte eficaz e recursos essenciais pode aumentar sua satisfação e, consequentemente, a propensão ao uso exclusivo de uma carteira digital principal.
A disseminação de mais carteiras digitais reflete um mercado que ainda está fragmentado e em evolução.
Os usuários se veem forçados a gerenciar uma multiplicidade de aplicativos devido a ofertas que nem sempre estão alinhadas às suas necessidades, particularmente em termos de segurança, orçamento e integração de serviços. No entanto, o desejo de mudar para uma solução única e abrangente é claro e generalizado.
Os aplicativos financeiros devem, portanto, inovar para oferecer uma experiência suave, segura e abrangente. Somente assim poderão superar a 'fadiga do multitasking' e consolidar uma base de usuários mais satisfeitos e leais.
O futuro da experiência financeira móvel provavelmente será marcado pela união de tecnologias avançadas e atenção às necessidades individuais, reduzindo a necessidade de gerenciar mil ferramentas diferentes.
Aqueles que desejam otimizar sua gestão financeira devem avaliar os aplicativos não apenas com base nas funções oferecidas hoje, mas também em sua capacidade de evoluir e garantir segurança e suporte constante.
Enquanto isso, entender por que os consumidores usam mais carteiras digitais ajuda desenvolvedores e instituições a orientar melhor investimentos e estratégias de produtos.