De acordo com o Yahoo News, a Apple Inc. aconselhou sua equipe de suporte técnico a não oferecer nenhuma informação quando os consumidores perguntarem sobre a controvérsia na França sobre os níveis de radiação do iPhone 12. Se os clientes perguntarem sobre a afirmação do governo francês de que o modelo excede os padrões de radiação electromagnética, os trabalhadores deverão dizer que não têm nada para partilhar. A equipe também deve rejeitar os pedidos dos clientes para devolver ou trocar o telefone, a menos que tenha sido comprado nas últimas duas semanas, que é a política normal de devolução da Apple.
Os clientes que perguntarem se o telefone é seguro devem ser informados de que todos os produtos Apple passam por testes rigorosos para garantir que são seguros, de acordo com as orientações. O governo francês pediu à Apple no início desta semana que cessasse as vendas do iPhone 12 porque testes mostraram que o dispositivo emite ondas eletromagnéticas muito fortes. O ministro digital do país disse à Apple que tem duas semanas para corrigir o problema por meio de uma atualização de software. A Apple refutou as alegações e disse que entraria em contato com a França para mostrar que o iPhone 12 é compatível. A gigante da tecnologia com sede em Cupertino, Califórnia, disse que forneceu às autoridades testes de laboratório internos e de terceiros para demonstrar que o produto está dentro da faixa legal.
A Apple já estava descontinuando o iPhone 12 no momento em que o problema surgiu. O modelo estreou em 2020, e a Apple parou de vendê-lo na terça-feira com o anúncio da linha iPhone 15. Mas a posição da França ameaça despertar preocupação entre os milhões de utilizadores existentes do iPhone 12. A Apple vendeu mais de 100 milhões de unidades do dispositivo nos primeiros sete meses de venda, de acordo com a Counterpoint Research. Nos dias que se seguiram à declaração inicial da França, outros países da União Europeia, incluindo Bélgica e Alemanha, começaram a avaliar os níveis de radiação do iPhone 12.