Como recuperar um depósito que não foi creditado com a Recuperação de Autoatendimento?

Última atualização: 11 de fevereiro de 2025

Como uma das principais corretoras de criptomoedas, a Binance aproveita a tecnologia avançada e as melhores práticas do setor para manter seus ativos seguros e garantir um processo de recuperação eficiente. Se os fundos depositados não forem creditados em sua conta Binance, você pode solicitar uma recuperação por autoatendimento para recuperá-los. Uma equipe dedicada examinará minuciosamente cada solicitação para avaliar a viabilidade da recuperação.

1. Quais transações são qualificáveis para a recuperação por autoatendimento?

• A transação aguarda para ser depositada em sua conta:

Você só pode solicitar a recuperação por autoatendimento para criptomoedas depositadas em sua própria conta Binance.

• A transação está marcada como "confirmada/sucesso" na blockchain:

Apenas envie solicitações para transações que estão marcadas como "confirmadas/sucesso" na blockchain. Não podemos auxiliá-lo se a transação estiver marcada como "não confirmada" ou "falhou". 

• Se a transação estiver marcada como “confirmada/sucesso”, clique aqui para verificar o status da transação com seu ID da Transação (TxID)/TxHash.
• Verifique o status da transação por meio da plataforma de saque utilizada, verificando se aparece como “concluída/entregue”. Se nela aparecer “não confirmado” ou “falhou”, entre em contato com a plataforma utilizada para obter assistência.

Para mais detalhes, consulte Como encontrar meu ID de Transação (TxID). 

• A transação não possui uma tag ou memo:

Para certos tokens e blockchains, como BNB e BEP2, você precisa inserir a tag ou memo correspondente antes de poder depositar fundos com sucesso. Certifique-se de ter inserido a tag ou memo corretamente. Neste caso, você pode solicitar a recuperação aqui. 

Se você não tiver certeza se a recuperação pode ser efetuada para uma transação de memo/tag errada (wrong memo/tag recovery), você pode verificar aqui, inserindo o ID da Transação TxID/TxHash.

Para saber mais detalhes, confira Como recuperar depósitos de criptomoedas com a Tag/Memo errada ou faltando?

• A transação é elegível para a Recuperação Inteligente:

Para certos tokens não listados, oferecemos suporte para recuperação através do método de recuperação inteligente. Na página de histórico de depósitos de criptomoedas você poderá ver o status como "depósito errado".

Clique na transação e você será redirecionado para o anexado, que você pode clicar em recuperar agora para prosseguir.

• A transação atende às condições do Programa BNB Pioneer Burn:

Se o token depositado, o endereço do contrato de destino e o valor do depósito atenderem às condições descritas no Programa BNB Pioneer Burn, poderemos ajudá-lo. Caso contrário, o seu pedido será rejeitado. Para mais detalhes, consulte o Anúncio do Programa BNB Pioneer Burn.

Se a sua transação for qualificada para a recuperação por autoatendimento e seus fundos ainda não foram creditados após 1 hora, por favor, preencha a solicitação de recuperação por autoatendimento para recuperar seus fundos. 

2. Quais transações não são elegíveis para a recuperação por autoatendimento?

Algumas transações não são qualificadas para recuperação por autoatendimento, como:

• Transações de saque: se você inseriu o endereço errado para saque e seus fundos já foram retirados da sua conta Binance, não poderemos ajudá-lo.
• Você é o remetente: se você depositou fundos na conta de outro usuário, e os fundos não foram creditados, não podemos ajudá-lo.
• O endereço de depósito é um endereço de contrato não suportado pelo Programa BNB Pioneer Burn.
• Você fez a solicitação em nome de terceiros.

3. Como usar a recuperação por autoatendimento para recuperar meus fundos?

1. Faça o login em sua conta Binance e acesse este link. Copie e cole o ID da Transação (TxID)/TxHash do depósito que deseja recuperar e clique em [Enviar].

*Um TxID/TxHash é um número de identificação que define cada transação na blockchain. Certifique-se de copiar o TxID/TxHash correto.

2. Se a transação já estiver no sistema, as informações a seguir, incluindo a moeda, a rede, o endereço de depósito da Binance e o valor do depósito, serão automaticamente preenchidas. Você pode revisar, editar e enviar as informações da transação. 

Caso a ID da Transação (TxID)/TxHash não esteja no sistema, preencha as informações necessárias.

• Moeda:

Você pode usar a função de pesquisa para encontrar a moeda que deseja recuperar. Insira o símbolo do ticker completo da moeda (ou seja, “sUSD” no lugar de “USD”) para evitar confusão. Se não conseguir encontrar a moeda depositada, insira a moeda manualmente e clique em [Confirmar].

• Rede de Depósito/Endereço:

Insira a rede e o endereço de acordo com o que é mostrado na página da blockchain. Para endereços de depósito, consulte o “endereço para” (pode ser mostrado como “endereço de destino”, “destinatário” ou outra descrição semelhante em algumas blockchains).

• Valor do Depósito:
  • Insira corretamente o valor depositado;
• Suportamos até 8 casas decimais. Você pode descartar as demais casas decimais;
• Remova todos os separadores.

3. Confirme os detalhes da sua solicitação. Clique em [Confirmar] para enviar.

4. Você pode verificar o status da solicitação nos [Registros de Solicitações]. 

• Você pode ser solicitado a enviar informações adicionais. Por exemplo, envie um vídeo para comprovar a autenticidade do depósito. Siga as instruções para gravar seu vídeo.
• Se o depósito for um saque de retorno de outra plataforma, informe as suas informações com a plataforma, incluindo o TxID.

5. Se a recuperação for bem-sucedida, será cobrada uma taxa de processamento. 

• Verifique se o endereço para o qual deseja que os fundos sejam recuperados está correto.
• Forneça uma tag ou memo, se necessário.

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Por que o sistema diz que minha rede/endereço de depósito está incorreto?

O endereço que você inserir deve ser o seu endereço da carteira Binance ou da hot wallet Binance. Se o sistema rejeitar sua solicitação, verifique se:

• Você está tentando recuperar uma transação de saque;
• Você é o remetente da transação (ou seja, você fez o depósito dos fundos para a conta de outro usuário e ainda não foi creditado);
• Seu endereço de depósito é um endereço de contrato, que não é suportado pelo Programa BNB Pioneer Burn;
• Você fez a solicitação em nome de terceiros.

Esses tipos de transação não podem ser recuperados via recuperação de autoatendimento. Entre em contato com o Suporte da Binance para mais assistência.

2. Há uma taxa para a recuperação dos fundos?

As taxas serão cobradas apenas se a recuperação for bem sucedida. Você pode verificar o valor da taxa da sua solicitação em [Registro de Solicitações]. 

Você pode encontrar mais detalhes na tabela abaixo, incluindo:

• Uma visão geral dos possíveis cenários para depósitos incorretos
• O tempo de espera previsto para recuperar os seus fundos
• As taxas esperadas para recuperação
• O resultado que você pode esperar após a resolução (reembolso ou crédito)

A recuperação bem-sucedida dos fundos não é garantida e nem todos os depósitos podem ser recuperados devido a fatores como recursos de desenvolvimento, mão de obra e complexidades técnicas. Essa tabela não representa um compromisso vinculativo da Binance em recuperar seus fundos em todas as circunstâncias. Afinal, você é responsável pelos seus fundos e é essencial compreender nossos serviços por completo antes de utilizá-los.

*Aviso Legal: essa tabela contém apenas informações gerais e certos processos de recuperação podem demorar mais do que o indicado. Vários fatores podem prolongar a duração, incluindo o tipo dos tokens não suportados e a complexidade da sua recuperação. As taxas estão sujeitas a alterações e não são fixas. Elas podem variar de acordo com as mudanças nas condições de mercado, custos operacionais e avanços tecnológicos.

3. Por que minha solicitação foi recusada? 

Aqui está alguns dos motivos mais comuns:

• TxID/TxHash ou endereço incorretos: se o seu TxID/TxHash e endereço não corresponderem, não poderemos verificar a transação na blockchain. Portanto, sugerimos fortemente que você copie e cole diretamente o TxID/TxHash e o endereço, em vez de inseri-lo manualmente.
• Valor do depósito incompatível: o valor do depósito inserido não corresponde ao registrado na blockchain.
• Transação já creditada: a transação que você está tentando recuperar já foi creditada antes ou durante o processo de recuperação. Por favor, não envie a solicitação novamente. Você também deve verificar se o depósito foi creditado antes de enviar a solicitação.
• Transação não confirmada ou infundada: sua transação não foi confirmada ou não foi localizada na blockchain. Por favor, certifique-se de que o status da transação é "confirmado/sucesso" e que você consegue visualizar os detalhes completos da transação no explorador de blockchain.
• Valor zero da transação: o valor da transação é mostrado como "0" na blockchain. Não podemos ajudá-lo neste caso.
• Transação não relacionada ao depósito: a transação que você está tentando enviar não é relacionada à recuperação de depósito (ou seja, saques, fiat, ou relacionada à conta).
• Endereço de contrato sem suporte: você depositou tokens em um endereço de contrato, mas o token, o endereço do contrato ou o valor do depósito não atendem às condições estabelecidas no Programa BNB Pioneer Burn.