Como remover a suspensão da minha conta Binance P2P
2023-05-19 10:30
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Perguntas Frequentes (FAQ)
A Binance P2P introduziu uma função de Autoatendimento de Recurso para ajudá-lo a remover suspensões de sua conta P2P. Antes de solicitar a remoção da sua suspensão, revise a seção “VI. Comportamentos anormais de trading e medidas para lidar com eles" na Política de transações de usuários P2P para evitar futuras suspensões de contas.
I. Como remover a suspensão da minha conta Binance P2P devido ao cancelamento de ordem por 3 a 5 vezes?
Faça login na sua conta Binance e acesse a página de Solicitação de Remoção de Suspensão P2P . Insira os detalhes da ordem e os documentos comprobatórios e clique em [Enviar].
Para obter mais detalhes sobre os documentos necessários, consulte a etapa 5 destas Perguntas Frequentes (FAQ).
II. Como remover a suspensão da minha conta Binance P2P por outros motivos?
1. Faça login na sua conta Binance e acesse [Trade] - [P2P].
3. Acesse a aba [Central de Remoção de Restrições] para ver sua suspensão em andamento.
3.1. Se não houver suspensão na sua conta, aparecerá como [Nenhuma restrição encontrada].
3.2. Se sua conta estiver restrita, o sistema mostrará:
Função(ões) suspensa(s);
Razão(ões);
ID(s) de caso específico;
Tempo efetivo de suspensão;
Status.
3.3. Caso sua conta esteja restrita e o sistema não exiba nenhuma restrição ou opção para enviar um recurso, entre em contato com o Suporte da Binance.
4. Clique em [Enviar recurso] ao lado da função suspensa para registrar um recurso.
Observe que se o motivo da suspensão não for compatível com a função de recurso de autoatendimento, o status exibirá [Recurso indisponível]. Você será automaticamente redirecionado para o Suporte da Binance para obter mais assistência.
5. Preencha todos os campos solicitados e clique em [Enviar].
Dependendo do motivo da suspensão, você deverá enviar documentos diferentes para validação.
Insira uma descrição detalhada do motivo pelo qual você está solicitando a remoção da suspensão.
Você pode encontrar mais informações sobre o que enviar para cada documento exigido abaixo:
Enviar vídeo KYC
Você precisa gravar um vídeo de verificação de identidade seguindo as orientações abaixo:
1. Você precisa aparecer no vídeo. Segure a página de informações do documento de identificação que você usou para verificar sua conta Binance.
2. Diga a seguinte afirmação: “I am (nome completo), I trade (nome da criptomoeda). I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions."
Lembretes importantes:
Não use nenhuma ferramenta de edição de vídeo (por exemplo, Tiktok, DeepFace, Synthesia...) para o seu vídeo de declaração.
O tamanho do arquivo não pode exceder 30 MB;
Os formatos de arquivo suportados incluem mp4, mov e rmvb.
Ordens P2P relevantes (opcional)
Forneça um número de ordem relevante para este pedido. Você pode adicionar até 10 ordens.
Observações:
Este campo é opcional. Recomendamos que você preencha as ordens relevantes para que a Binance possa validar melhor o caso.
Enviar comprovante de pagamento por vídeo
Seu vídeo deve preencher todos os requisitos abaixo:
Abra o Google Play/App Store e pesquise seu aplicativo bancário/aplicativo de pagamento. Acesse o aplicativo pela loja.
Mostre seu processo de login (oculte a senha) e os detalhes da transação de pagamento com o vendedor.
Certifique-se de que a data, a hora e os detalhes da conta do remetente e do destinatário sejam exibidos.
O vídeo deve ser gravado usando outro dispositivo.
Não edite seu vídeo nem use gravações de tela.
O vídeo deve ter um fundo brilhante e em movimento.
Observe que:
Você não pode enviar mais de 20 arquivos.
O tamanho do arquivo não pode exceder 30 MB.
Os formatos de arquivo suportados incluem .jpg, .jpeg, .png, .mp4, .mov, e .rmvb.
Enviar o extrato bancário dos últimos 3 meses
1. Selecione [Número completo do cartão bancário] ou [6 primeiros e últimos 4 dígitos] e digite o número do seu cartão bancário.
2. Envie seu extrato bancário dos últimos 3 meses selecionando [Extrato de transação bancária] ou [Capturas de tela do banco on-line].
2.1. Se você optar por enviar seu extrato bancário:
Clique em [Enviar arquivo] na aba [Extrato de transação bancária] para enviar um extrato bancário dos últimos 3 meses. O extrato deve incluir seu nome, número do cartão e transações anteriores da Binance.
2.2. Se você optar por fazer o envio de uma captura de tela de suas transações bancárias mais recentes:
Clique em [Enviar arquivo] na aba [Capturas de tela do banco on-line] e envie as capturas de tela da transação com seu nome e número do cartão (podem ser separadas em duas capturas de tela).
Certifique-se de que as capturas de tela incluam detalhes da transação de depósitos bem-sucedidos na Binance nos últimos 3 meses. Se você não tiver depósitos bem-sucedidos, forneça capturas de tela dos depósitos com falha.
Por favor, observe:
A imagem deve incluir seu nome completo e os primeiros 6 e últimos 4 dígitos do número do seu cartão. A falta de informações pode resultar na rejeição do recurso.
Se o extrato do seu cartão não tiver o número do cartão, forneça uma foto do seu cartão do banco que inclua seu nome completo e os primeiros 6 e últimos 4 dígitos do número do seu cartão.
Para proteger o seu cartão, não mostre o número completo do cartão e o CVV ao enviar os documentos de verificação de recurso.
Você não pode enviar mais de 8 arquivos.
O tamanho dos arquivos individuais não pode exceder 10 MB.
Os formatos de arquivo suportados incluem PDF, JPG, JPEG e PNG.
Upload de documentos comprovativos
Clique em [Enviar arquivo] para adicionar documentos de apoio que ajudarão o Suporte ao Cliente na revisão do seu pedido de recurso (por exemplo, registro de chat, recibo de pagamento, histórico de preços de anúncio, horário de recebimento da captura de tela do pagamento, etc.).
Observe que:
Você não pode enviar mais de 20 arquivos.
O tamanho do arquivo não pode exceder 30 MB.
Os formatos de arquivo suportados incluem jpg, jpeg, png, mp4, mov e rmvb.
6. Você enviou o recurso com sucesso. Por favor, aguarde. A Binance revisará sua solicitação dentro de 2 horas e você será notificado do resultado por SMS ou e-mail.
Depois de aprovado, a função da sua conta será retomada.
Antes de abrir um recurso para remover a suspensão de sua conta, leia a seção "VI. Comportamentos anormais de trading e medidas para lidar com eles" na Política de transações do usuário P2P para evitar suspensões de contas no futuro. É importante observar que provas irrelevantes ou provas que não atendam aos requisitos levarão ao indeferimento do pedido.
I. Como remover a suspensão da minha conta Binance P2P devido ao cancelamento de ordem por 3 a 5 vezes?
Faça login em seu Aplicativo da Binance e acesse a página de Solicitação de Remoção de Suspensão P2P . Insira os detalhes da ordem e os documentos comprobatórios e toque em [Enviar].
Para obter mais detalhes sobre os documentos necessários, consulte a etapa 5 destas Perguntas Frequentes (FAQ).
II. Como remover a suspensão da minha conta Binance P2P por outros motivos?
1. Faça login em sua conta Binance e acesse [P2P] - [Perfil] - [Central de Remoção de Restrições].
1.1 Se não houver suspensão na sua conta, aparecerá como [Nenhuma restrição encontrada].
1.2 Se sua conta estiver restrita, o sistema mostrará:
Função(ões) suspensa(s);
Razão(ões);
ID(s) de caso específico;
Tempo efetivo de suspensão;
Status.
2. Toque em [Enviar recurso] ao lado da função suspensa para registrar um recurso.
Observe que se o motivo da suspensão não for compatível com a função de recurso de autoatendimento, o status exibirá [Recurso indisponível]. Você será automaticamente redirecionado para o Suporte da Binance para obter mais assistência.
3. Preencha todos os campos solicitados e toque em [Enviar].
Dependendo do motivo da suspensão, você deverá enviar documentos diferentes para validação.
Insira uma descrição detalhada do motivo pelo qual você está solicitando a remoção da suspensão.
Você pode encontrar mais informações sobre o que enviar para cada documento exigido abaixo:
Enviar vídeos KYC
Você precisa gravar um vídeo de verificação de identidade seguindo as orientações abaixo:
1. Você precisa aparecer no vídeo. Segure a página de informações do documento de identificação que você usou para verificar sua conta Binance.
2. Diga a seguinte afirmação: “I am (nome completo), I trade (nome da criptomoeda). I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions."
Lembretes importantes:
Não use nenhuma ferramenta de edição de vídeo (por exemplo, Tiktok, DeepFace, Synthesia...) para o seu vídeo de declaração.
O tamanho do arquivo não pode exceder 30 MB;
Os formatos de arquivo suportados incluem mp4, mov e rmvb.
Ordens P2P relevantes (opcional)
Forneça um número de ordem relevante para este pedido. Você pode adicionar até 10 ordens.
Observações:
Este campo é opcional. Recomendamos que você preencha as ordens relevantes para que a Binance possa validar melhor o caso.
Enviar comprovante de pagamento por vídeo
Seu vídeo deve preencher todos os requisitos abaixo:
Abra o Google Play/App Store e pesquise seu aplicativo bancário/aplicativo de pagamento. Acesse o aplicativo pela loja.
Mostre seu processo de login (oculte a senha) e os detalhes da transação de pagamento com o vendedor.
Certifique-se de que a data, a hora e os detalhes da conta do remetente e do destinatário sejam exibidos.
O vídeo deve ser gravado usando outro dispositivo.
Não edite seu vídeo nem use gravações de tela.
O vídeo deve ter um fundo brilhante e em movimento.
Por favor, observe:
Você não pode enviar mais de 20 arquivos.
O tamanho do arquivo não pode exceder 30 MB.
Os formatos de arquivo suportados incluem .jpg, .jpeg, .png, .mp4, .mov, e .rmvb.
Enviar o extrato bancário dos últimos 3 meses
1. Selecione [Número completo do cartão bancário] ou [6 primeiros e últimos 4 dígitos] e digite o número do seu cartão bancário.
2. Envie seu extrato bancário dos últimos 3 meses selecionando [Extrato de transação bancária] ou [Capturas de tela do banco on-line].
2.1. Se você optar por enviar seu extrato bancário:
Toque em [Enviar arquivo] na aba [Extrato de transação bancária] para enviar um extrato bancário dos últimos 3 meses. O extrato deve incluir seu nome, número do cartão e transações anteriores da Binance.
2.2. Se você optar por fazer o envio de uma captura de tela das suas transações bancárias mais recentes:
Toque em [Enviar arquivo] na aba [Capturas de tela do banco on-line] e envie as capturas de tela da transação com seu nome e número do cartão (podem ser separadas em duas capturas de tela).
Certifique-se de que as capturas de tela incluam detalhes da transação de depósitos bem-sucedidos na Binance nos últimos 3 meses. Se você não tiver depósitos bem-sucedidos, forneça capturas de tela dos depósitos com falha.
Por favor, observe:
A imagem deve incluir seu nome completo e os primeiros 6 e últimos 4 dígitos do número do seu cartão. A falta de informações pode resultar na rejeição do recurso.
Se o extrato do seu cartão não tiver o número do cartão, forneça uma foto do seu cartão do banco que inclua seu nome completo e os primeiros 6 e últimos 4 dígitos do número do seu cartão.
Para proteger o seu cartão, não mostre o número completo do cartão e o CVV ao enviar os documentos de verificação de recurso.
Você não pode enviar mais de 8 arquivos.
O tamanho dos arquivos individuais não pode exceder 10 MB.
Os formatos de arquivo suportados incluem PDF, JPG, JPEG e PNG.
Upload de documentos comprovativos
Toque em [Enviar arquivo] para adicionar documentos de apoio que ajudarão o Suporte ao Cliente na revisão do seu pedido de recurso (por exemplo, registro de chat, recibo de pagamento, histórico de preços de anúncio, horário de recebimento da captura de tela do pagamento, etc.).
Observe que:
Você não pode enviar mais de 20 arquivos.
O tamanho do arquivo não pode exceder 30 MB.
Os formatos de arquivo suportados incluem jpg, jpeg, png, mp4, mov e rmvb.
6. Você enviou o recurso com sucesso. Por favor, aguarde. A Binance revisará sua solicitação dentro de 2 horas e você será notificado do resultado por SMS ou e-mail.
Depois de aprovado, a função da sua conta será retomada.
1. Por que o processo de recurso mudou? Anteriormente eu poderia recorrer diretamente no chat.
A Binance está comprometida em fornecer a todos os usuários dados de trading transparentes, que incluem taxa de conclusão, tempos médios de pagamento/liberação e comentários das contrapartes. Para garantir a precisão e integridade dessas informações, implementamos um procedimento com maior padronização para todos os usuários.
A Binance P2P agora tem uma equipe dedicada para revisar todos os recursos. Consequentemente, os agentes de suporte da Binance no chat não têm mais autoridade para revisar ou remover estatísticas ou comentários. Acreditamos que esse novo processo beneficiará os comerciantes genuínos e honestos, garantindo que eles possam confiar em dados precisos enquanto fazem trading.
2. Qual é a duração do processo de recurso?
A Binance P2P normalmente revisa um recurso dentro de 2 horas.
3. Qual é o número máximo de ordens que posso incluir em um recurso?
Você pode enviar até 10 ordens em um único recurso. No entanto, se houver um recurso em análise, você deverá aguardar a conclusão antes de enviar um novo.
4. Por que preciso enviar um recurso? Você não pode remover a suspensão diretamente para mim?
A Binance não oferece mais suporte a solicitações de recurso P2P no chat da Binance. Em vez disso, uma equipe dedicada irá ajudá-lo com o recurso e atualizá-lo imediatamente por SMS ou e-mail.
Ao pedir aos usuários que enviem sua solicitação via Autoatendimento de Recurso, a Binance P2P visa padronizar o procedimento e garantir que os ajustes de dados sejam feitos corretamente sob análise cuidadosa. Além disso, você pode oferecer seu feedback on-line aqui.
5. Por que você pede provas no recurso?
Ao solicitar provas, a Binance mantém a integridade da plataforma, verifica a validade de cada reclamação e avalia com precisão a situação. Essa abordagem não apenas protege os usuários honestos, mas também mantém padrões consistentes e imparciais para todos. Essa abordagem também protege a experiência de trading na Binance P2P e ajuda a fornecer a melhor assistência possível dentro de nossas capacidades, mantendo a confiança e a justiça entre os usuários.
6. O que posso fazer se não conseguir apresentar provas para um recurso?
Fornecer prova é um aspecto essencial do processo de recurso e talvez não possamos prosseguir com o recurso sem ela. Portanto, encorajamos você a reunir o máximo possível de evidências relevantes e enviá-las junto com o recurso para garantir uma resolução justa e eficiente.
7. Onde posso encontrar os motivos da rejeição do recurso? Como posso enviar um novo recurso?
Você pode clicar no link fornecido no e-mail de rejeição ou acessar o mesmo link no envio da sua solicitação para visualizar os motivos da rejeição.
Para enviar uma nova solicitação, clique no botão [Tentar novamente].
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