1. Binance uzskata, ka ikvienam ir tiesības būt sadzirdētam, saprastam un cienītam. Tas attiecas arī uz mūsu sadarbības partneriem, lietotājiem un klientu atbalsta dienesta darbiniekiem, kas katru dienu risina dažādus jautājumus. Tiešā tērzēšana (Live Chat) ir paredzēta atbalsta sniegšanai mūsu lietotājiem dažādos jautājumos un problēmu, ar kurām lietotāji saskaras, izmantojot Binance platformu un produktus, novēršanai.
2. Neatkarīgi no pieprasījuma veida mūsu klientu atbalsta dienesta darbinieki ar prieku atbildēs un izturēsies pret lietotājiem ar cieņu. Arī mūsu klientu atbalsta dienesta darbinieki sagaida pieklājīgu un cieņpilnu attieksmi, un mēs uzskatām, ka ikvienam, tai skaitā arī mūsu klientu atbalsta dienesta darbiniekiem, ir tiesības strādāt drošā vidē, kur valda abpusēja cieņa un draudzīga attieksme, bez citu radīta kaitējuma un apvainojumiem.
3. Diemžēl esam pamanījuši, ka neliela daļa lietotāju lietotāju ir rīkojusies neatbilstošā veidā, mutiski aizskarot, sūtot aizskarošas ziņas vai attēlus vai izrādot agresīvu uzvedību pret mūsu klientu atbalsta dienesta darbiniekiem.
4. Noteiktos gadījumos lietotājiem var rasties sajūta, ka viņu pieprasījumi netiek sadzirdēti vai atbalsta dienesta darbinieku sniegtās atbildes vai darbību rezultāti neatbilst gaidītajam. Ja pieprasījuma iesniedzējs ar ziņām un attēliem liek klientu atbalsta darbiniekam justies apdraudētam, izjust bailes vai justies aizskartam, šāda veida uzvedība tiek uzskatīta par aizskarošu vai agresīvu. Šādas ziņas un attēli var ietvert, piemēram, draudus, nepamatotas prasības, personīgu aizskaršanu, diskriminējošus vai naidu kurinošus apgalvojumus, nepamatotus apvainojumus, pazemojošas piezīmes un rupjības, kā arī aizskarošus vai kaitnieciskus materiālus, kas saistīti ar nepiedienīgu saturu vai vardarbību.
5. Lai pasargātu mūsu klientu atbalsta dienesta darbiniekus no aizskarošas un agresīvas uzvedības, mēs ieviesām Tiešās tērzēšanas bloķēšanas mehānismu, kas liegs lietotājiem izmantot tiešās tērzēšanas funkciju.
6. Ja lietotājs izturas aizskaroši vai agresīvi pret mūsu atbalsta dienesta darbiniekiem, tad lietotājam uz noteiktu laiku tiek liegta iespēja ar darbiniekiem sazināties. Lieguma periodu nosaka Binance pēc saviem ieskatiem.
7. Šajā laikā lietotājam ar ierobežoto piekļuvi ir iespēja tērzēt tikai ar klientu atbalsta botu bez iespējas sazināties ar klientu atbalsta dienesta darbiniekiem.
8. Mēs vēlamies nodrošināt, ka lietotājiem netiek piemērots liegums nepareizu iemeslu dēļ, īpaši, ja lietotājs nav izturējies ļaunprātīgi un nav izrādījis agresīvu uzvedību pret mūsu klientu atbalsta dienesta darbiniekiem. Ja tu domā, ka tērzēšanas liegums tev ir piemērots kļūdas dēļ, piemēram, kad kāds ir izlicies par tevi, vai tev ir nepieciešama tūlītēja palīdzība svarīgā jautājumā, piemēram, ja tavs konts ir uzlauzts vai nav saņemta iemaksa/izmaksa u.tml., lūdzu, aizpildi šo Apelācijas veidlapu. Mēs izskatīsim tavu lietu tik ātri, cik iespējams.
Papildinformācijai lasi:
