1. Binance компаниясы әркімнің өз пікірін білдіру, түсінілу және құрметтелу құқықтары бар деп санайды. Бұл серіктестерімізді, пайдаланушыларымызды және күн сайын көптеген сұрау алатын Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығындағы агенттерімізді қамтиды. Лайвчат – пайдаланушыларымызға әртүрлі сұрауларында көмектесуге және Binance платформасы мен өнімдерін пайдалану кезінде туындайтын мәселелерді талқылауға арналған чат.
2. Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығымыздағы агенттеріміз кез келген сұрауды қуана қабылдайды және сұрау жіберушілерге әрқашан құрметпен қарайды. Бұл ретте Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығымыздағы агенттеріміз өздеріне әрқашан сыпайылық пен құрмет танытуды күтеді және біз әркімнің, соның ішінде Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығымыздағы агенттеріміздің қауіпсіз, басқалар тарапынан ешбір қиянатсыз немесе зиянсыз ортада жұмыс істеуге құқығы бар екенімен келісеміз.
3. Өкінішке орай, Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығындағы агенттерімізді тілдеу немесе оларға агрессивті мінез-құлық таныту сияқты орынсыз әрекетке жол берген аздаған адамдар бар екендігі анықталды.
4. Сұраушылар өздерінің сұраулары тыңдалмай жатқандай немесе Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығының агенті берген нәтижелер/жауаптар күткеніне сәйкес келмейтіндей сезінетін сценарийлер анда-санда болып тұрады. Егер сұраушылар Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығының агентіне қауіп төндіру, қорқыту немесе қорлау сезімін тудыратын сөздерді пайдаланса, біз оларды қорлау немесе агрессивті мінез-құлық деп есептейміз. Мұндай сөздерге қорқыту, негізсіз талап қою, жеке басын қорлау сипатындағы, кемсітетін немесе дөрекі сөздер, негізсіз айыптайтын, қорлайтын сөздер жатуы мүмкін, бірақ бұлармен шектелмейді.
5. Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығындағы агенттерімізді мұндай қорлаудан және агрессивті мінез-құлықтан қорғау үшін бізде лайвчатты уақытша тоқтату механизмі бар. Осы арқылы пайдаланушыға лайвчат функциясын пайдалануға тыйым салынады.
6. Пайдаланушы тұтынушыларды қолдау орталығымыздағы агенттерімізге қарсы қорлауды және агрессивті әрекетті көрсеткенде, пайдаланушының Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығындағы агенттерімізбен байланысуы орнатылған уақытқа уақытша тоқтатылады. Уақытша тоқтату кезеңін Binance өз қалауынша анықтайды.
7. Осы уақыт ішінде уақытша тоқтатылған пайдаланушы тек Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығының ботымен сөйлесе алады және Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығындағы агенттерімізге хабарласа алмайды.
8. Біз пайдаланушылардың қателікпен немесе пайдаланушы шынымен Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығымыздағы агенттерімізді қорламаған немесе оларға қарсы агрессивті мінез-құлық танытпаған жағдайда уақытша тоқтатылмауын қамтамасыз еткіміз келеді. Егер сіз қателікпен уақытша тоқтатылдыңыз деп ойласаңыз, мысалы, біреу сізді кейіптесе немесе сізге шұғыл мәселелерге қатысты шұғыл көмек қажет болса, мысалы, шотыңызға шабуыл жасалса, депозитіңіз/шығару мүмкіндігіңіз жоқ болса, осы Шағым беру үлгісін толтырыңыз. Біз мәселеңізді мүмкіндігінше тезірек қарастырамыз.
Қосымша ақпарат алу үшін мына беттерге кіріңіз:
