Binance қолдау қызметінде алаяқтық туралы қалай хабарлауға болады?

1. Алаяқтық туралы қалай хабарлауға болады?

Binance жүйесіндегі алаяқтық туралы хабарлау үшін осы Алаяқтық туралы өздігінен хабарлау сілтемесін тікелей басуға болады. 

Балама ретінде Binance жүйесінде алаяқтық туралы хабарлаудың 3 жолы бар. 

1. Алаяқтық деп анықтаған транзакцияның мәліметтер бетіне өтіңіз. [Алаяқтық туралы хабарлау] түймесін басыңыз.

Сіз орын алған жағдай туралы мәліметтерді енгізуге және жіберуге болатын Іс туралы хабарлау формасына қайта бағытталасыз.

2. Binance ресми веб-сайтында расталған Binance шотыңызға кіріп, экранның төменгі оң жағындағы [Binance қолдау қызметі] белгішесін басыңыз. 

Өзіне-өзі қызмет көрсету бөлімінде [Барлығын көру] түймесін басыңыз. Содан кейін [P2P-ға қатысты емес алаяқтық туралы хабарлау] бөліміне өтіңіз. Сіз орын алған жағдай туралы мәліметтерді енгізуге болатын Іс туралы хабарлау формасына қайта бағытталасыз.

3. Binance ресми веб-сайтында расталған Binance шотыңызға кіріп, экранның төменгі оң жағындағы [Binance қолдау қызметі] белгішесін басыңыз.

Жағдайыңызды анық түсіндіріңіз. Мысалы, төмендегі скриншотта көрсетілгенге ұқсас мәлімдеме енгізіңіз. Сонымен қатар «Мен алаяқтық туралы баяндағым келеді», «Мені алдап кетті» сияқты алаяқтыққа қатысты басқа да мәлімдемелерді/кілт сөздерді пайдалануға болады.  

Іс туралы хабарлау формасына қайта бағытталу үшін Тұтынушыға қызмет көрсету бөлімінің жауабында берілген іс туралы хабарлау сілтемесін басыңыз. Ісіңіз туралы мәліметтерді енгізіп, жіберіңіз.

2. Іс туралы есеп нысанын пайдалану үшін Binance шотыма кіруім керек пе?

Қазіргі уақытта Іс туралы есеп нысаны Binance пайдаланушыларына ғана қолжетімді. Тұтынушыларға қызмет көрсету жауабында берілген сілтеме арқылы жағдайды хабарлағыңыз келсе,  алдымен расталған Binance шотыңызға кіріңіз. Binance шотына кірмеген болсаңыз, істерді Binance қолдау қызметі арқылы тікелей хабарлауға болады.

3. Қандай жағдайларда Іс туралы есеп нысаны арқылы алаяқтық туралы хабарлауға болады?

Кез келген келесі жағдайларда Іс туралы есеп нысаны арқылы алаяқтық туралы хабарлауға болады:

• Жалған Binance өкілі аударуды сұрау үшін телефон, мәтіндік хабарлама немесе электрондық пошта арқылы сізбен байланысады;
• Жоғары кіріс пен жоғары табысты ұсынатын платформа сізден депозит салуды талап етеді, бірақ кейін ақшаңызды шығарудан бас тартады;
• Саудадан пайда табуға көмектесеміз деп сендіретін, бірақ өте жоғары алымдарды төлемейінше қаражат шығарудан бас тартатын платформаға депозит салдыңыз;
• Біреу сізбен әлеуметтік желідегі тіркелгіңіз арқылы хабарласып, сізге инвестиция салуға көмек беру қызметін ұсынады, бірақ аударымды алғаннан кейін жоғалып кетеді;
• Біреу сізбен танысу платформасы арқылы хабарласып, сізге инвестиция салуға көмек беру қызметін ұсынады, бірақ аударымды алғаннан кейін жоғалып кетеді;
• Жалған банк өкілі сізге хабарласып, криптовалютаға инвестиция салуға көмек беру қызметін ұсынады, бірақ аударымды алғаннан кейін жоғалып кетеді;
• Binance жүйесімен серіктеспіз деп мәлімдейтін тікелей трансляция платформасы сыйлық алу үшін белгісіз шотқа ақша аударуды сұрайды, бірақ аударымды алғаннан кейін жоғалып кетеді;
• Жалған тұтынушыларды қолдау қызметінің қызметкері KYC тапсыруға немесе қаражат жасауға көмектесетіндей кейіп танытып, компьютеріңізді қашықтан басқаруға рұқсат беруіңізді сұрайды, бірақ олармен байланысқан соң қаражатыңыз жоғалады
• Достарыңызды жалған үшінші тарап қызмет көрсету платформаларына депозит енгізуге шақыруды талап ететін классикалық Понци схемасына түсесіз. Қаражатыңыз депозиттерді салғаннан кейін жоғалады.
• Сіз танитын біреу, мысалы, туысқаныңыз, досыңыз немесе ол таныстырған танысыңыз Binance шотыңыз арқылы криптовалютаңызды алдап шығарып алды;
• Сіз тауарды жалған сауда веб-сайтынан немесе жеке тұлғадан сатып алдыңыз, бірақ Binance шотыңыздан қаражат аударғаннан кейін тауарлар мүлдем жеткізілмеді;
• Сізге жұмыс мүмкіндігін ұсына алатынын мәлімдейтін, бірақ жұмысқа кіріспес бұрын сізден қаржылық депозит жасауды талап ететін біреуге тап болған кезде;

4. [Есеп түрі] қалай таңдалады?

• Физикалық немесе цифрлық тауарларды нарықтағы орташа бағадан айтарлықтай төмен сататын жалған сауда веб-сайтына немесе жеке тұлғаға, не болмаса ұтысқа немесе эйрдропқа қатысуға шақырудан алдансаңыз, сондай-ақ Binance шоты арқылы төлем жібергеннен кейін заттар, сыйақылар немесе қызметтер (мысалы, шығынды өтеу) жеткізілмеген болса, [Жеткізусіз төлем] опциясын таңдаңыз;
• Егер сізді әлеуметтік желіде, танысу немесе хабар алмасу қолданбасында кездестірген біреу алдап, үшінші тарап қолданбасында криптовалюта саудасын ұйымдастырып, криптовалютаңызды алғаннан кейін жоғалып кетсе, [Платформадан тыс криптовалюта айырбастау] опциясын таңдаңыз;
• Төлем жасамайынша немесе басқа талаптарды орындамайынша, құпия, ұят немесе жеке ақпаратыңызды (мысалы, ашық бейнелерді) жариялаймын деп қорқытса, [Бопсалау немесе қорқыту] опциясын таңдаңыз;
• Егер сізге жұмыс/табыс тауып бере алатынын мәлімдейтін, бірақ жұмысқа кіріспес бұрын қаржылық депозит салуды талап ететін біреу сізді алдаған болса, [Жұмыс немесе Табыс алаяқтығы] тармағын таңдаңыз;
• Егер сізді жоғары табыс әкелетін платформаға инвестициялауға көндіріп, сізге танысу платформасы арқылы хабарласып, инвестиция салуға көмек ұсынса немесе веб-сайт/қолданба арқылы жоғары кірісті уәде етсе немесе криптовалюта сарапшысы, инвестор немесе брокермін деп алдаса, [Жалған инвестиция] тармағын таңдаңыз;
• Binance шотыңыздағы активтерді өзін Binance қызметкерімін деп таныстырған біреуге аударсаңыз немесе біреу банк, полиция, салық бюросы, кеден, мемлекеттік орган қызметкері, танымал әмиян немесе биржа, шетелде оқу агенттігінің өкілі немесе тіпті сіздің сеніміңізге ие болып, ақша аударуға сендірген, кейін оларды алған соң жоғалып кеткен досыңыздың атын жамылса, [Біреудің кейпіндегі алаяқтар] тармағын таңдаңыз;
• Криптовалюта шотыңызға кіру үшін қашықтан қол жеткізу бағдарламалық құралын (мысалы, AnyDesk) орнатуға көндірген біреу сізді алдап, одан кейін рұқсатсыз транзакциялар жасаса, [Қашықтан қол жеткізу алаяқтары] тармағын таңдаңыз;
• Егер сізді жобадан бас тартқан және салған қаражатыңызбен жоғалып кеткен біреу алдаған болса, [Rug Pull] тармағын таңдаңыз;
• Егер шын өмірдегі туысыңыз, досыңыз немесе ол таныстырған, олар жеке кездескен біреу алдап кетсе, [Таныс адамның алаяқтығы] тармағын таңдаңыз;
• Егер бетпе-бет кездесу кезінде алдап кетсе, яғни криптовалюта алмасуға уәде беріп, бірақ ақшаңызды аударғаннан кейін жоғалып кетсе, [Бетпе-бет алаяқтық] тармағын таңдаңыз;
• Егер жалған болып шыққан және құндылығы жоқ токендерді сатып алуға нұсқау беріп, сізді алдаған болса, [Жалған токендермен алаяқтық жасау] опциясын таңдаңыз;
• Егер сіз сатушы сипаттағандай емес физикалық немесе цифрлық элементтер (мысалы, шоттар, бағдарламалық құрал) алсаңыз, [Тауар сипаттамаға сәйкес келмейді] опциясын таңдаңыз;
• Мәлімдейтін басқа істеріңіз болса, бірақ олар бұрыннан бар санаттардың ешқайсысына сәйкес келмесе, [Басқа] тармағын таңдаңыз.

5. Binance шотымнан алаяқтың мекенжайына жасалған транзакцияны қалай таба аламын? 

Binance шотыңыздан алаяқтың мекенжайына жасалған транзакцияны табу үшін транзакция немесе қаражат шығару журналынан сәйкес транзакция идентификаторын таңдаңыз. Транзакцияны таба алмасаңыз, уақыт аралығын реттеңіз, сол кезде тиісті транзакцияны көруіңіз керек. 

6. Егер мені басқа әдістермен (яғни NFT алаяқтықтары) алдаған болса, Іс туралы есеп нысанын әлі де пайдалана аламын ба?

Қазіргі уақытта Іс туралы есеп нысаны қаражат шығару және төлем арқылы алдау бойынша есеп беруді ғана қолдайды. Басқа алаяқтықтар, мысалы, NFT алаяқтықтары үшін ісіңіз туралы хабарлау мақсатында Binance қолдау қызметіне хабарласыңыз.

7. Істі тергеу бойынша жаңартулар маған хабарлана ма?

Біз сізді хабардар ету үшін бар күшімізді саламыз. Алайда заң немесе нормативтік-құқықтық сәйкестік талаптары пайдаланушыларға жүргізіліп жатқан тергеулеріміз туралы нақты мәліметтерді жариялауды шектеуі мүмкін.

Сондықтан кез келген алаяқтық жағдайын құқық қорғау органдарына хабарлауды ұсынамыз. Binance компаниясы олардың тергеу жұмыстарына қолдау көрсету және алаяқтық әрекеттерге қатысы бар адамдарды қудалауға көмектесу үшін билік органдарымен тығыз жұмыс істейді

8. Binance маған қалай көмектесе алады?

Блокчейн транзакциялары қайтымсыз және анонимді екенін ескеріңіз. Яғни біз бар күш-жігерімізді жұмсағанымызға қарамастан, биржа ретінде алаяқтықпен алынған қаражатты қайтара алуымыз екіталай.

Қаражатты қалпына келтіруге кепілдік берілмесе де, әрекеттің ең жақсы жолы – оқиғаны құқық қорғау органдарына хабарлау, олар ұрлықты одан әрі тергеу үшін тәжірибелі блокчейн тергеушілерімен бірлесіп жұмыс істей алады.

Криптовалюталық алаяқтықтан аулақ болу туралы қосымша ақпарат алу үшін мына мақалаларды қарап шығыңыз:

• Telegram жүйесінде Binance атын жамылған алаяқтарды қалай анықтауға болады
• Фишингтік шабуылдардың қалай алдын алуға болады?
• Алаяқтық туралы білу сериясы блогы 
• Фишингке қарсы кодтар және өзіңізді қалай қорғауға болады 

9. Іс туралы есеп нысанын жібере алмасам, алаяқтық туралы хабарлаудың басқа жолы бар ма?

Іс туралы есеп нысанын жіберу кезінде қатені көрсеңіз,  алаяқтық туралы мәліметтерді қолмен беру үшін Binance қолдау қызметіне хабарласуға болады. Келесі ақпаратты көрсетіңіз: 

• Нысанды жіберу кезіндегі қатенің скриншоты;
• Жалған транзакция туралы ақпарат, оның ішінде транзакция идентификаторы, күні, сомасы және алаяқтың әмиян мекенжайы, алаяқтың Binance идентификаторы;
• Күдіктінің сізге қалай жақындағаны және алаяқтықтың қалай жұмыс істейтіні туралы қысқаша сипаттама;
• Алаяқ веб-сайт пен әлеуметтік желілерге сілтемелер (бар болса);
• Күдіктінің әлеуметтік желідегі аккаунттарының пайдаланушы аты немесе дескрипті (әлеуметтік желі арқылы байланысқан болса);
• Күдікті криптовалютасының мекенжайы (бар болса);
• Фишингтік электрондық поштаны алсаңыз, электрондық поштаны .eml файлы ретінде экспорттап, бізбен бөлісіңіз;
• Күдіктімен сөйлесу барысының тиісті скриншоттары.

10. Мен алданған жоқпын, бірақ алаяқтыққа қатысты ақпаратты жібергім келді. Бұл ақпаратты қалай жіберемін?

Сіз алаяқтыққа қатысты ақпаратты сол Іс туралы есеп формасы арқылы жібере аласыз. Келесі қадамдарды орындаңыз: 

1. «Ақша жоғалттыңыз ба?» қалқымалы терезесінде [Жоқ] опциясын таңдаңыз. 

2. Алаяқтық туралы есеп бетіне бағытталасыз. «Есеп түрі» бөліміндегі [Басқа] опциясын таңдаңыз. «Басқа» тармағына «Алаяқтық деректерін ұсыну» деп енгізіңіз. 

3. Осыдан кейін тиісті өрістерге алаяқтық туралы ақпаратты беруге кірісіңіз. 

4. Соңында «пайдалану шарттары жолағын» белгілеп, [Жіберу] түймесін басыңыз.