1. In Binance crediamo che tutti abbiano il diritto di essere ascoltati, compresi e rispettati. Questo comprende i nostri partner, gli utenti e gli agenti del supporto clienti (SC) che si occupano ogni giorno di numerose richieste. La Live Chat è un gateway progettato per aiutare i nostri utenti con le varie richieste di informazioni che possono avere e, ovviamente, per discutere dei problemi riscontrati durante l'utilizzo della piattaforma e dei prodotti Binance.
2. Indipendentemente dalla richiesta inoltrata, i nostri agenti SC sono felici di rispondere e dimostreranno sempre il massimo rispetto per qualunque domanda. Allo stesso modo, i nostri agenti SC si aspettano di essere trattati con cortesia e rispetto in ogni momento, e concordiamo che tutti, compresi i nostri agenti del SC, abbiano il diritto di lavorare in un ambiente sicuro, privo di abusi o danni causati dagli altri.
3. Purtroppo, abbiamo notato che esiste una piccola percentuale della comunità che ha agito in modo inappropriato, abusando verbalmente o mostrando comportamenti aggressivi nei confronti dei nostri agenti del SC.
4. Ci saranno scenari in cui, di volta in volta, gli utenti potrebbero avere la sensazione che le loro richieste rimangano inascoltate o che i risultati/risposte forniti dall'agente del SC non siano in linea con le loro aspettative. Se gli utenti che inviano le richieste usano un linguaggio che ha lo scopo di fare sentire l'agente del SC minacciato, spaventato o abusato, questi atteggiamenti saranno considerati da noi abusi o comportamenti aggressivi. Tale tipo di linguaggio può includere, a titolo esemplificativo, minacce, richieste irragionevoli, abusi personali, dichiarazioni discriminatorie o rabbiose, accuse infondate, osservazioni dispregiative e maleducazione.
5. Per proteggere i nostri agenti del SC da tali abusi e comportamenti aggressivi, abbiamo messo in atto un meccanismo di sospensione della Live Chat in cui l'utente verrà escluso dall'uso della funzione Live Chat.
6. Quando un utente mostra abusi verbali e comportamenti aggressivi nei confronti dei nostri agenti del SC, l'utente viene sospeso temporaneamente dal contatto con i nostri agenti per un determinato periodo di tempo. Il periodo di sospensione sarà determinato da Binance, in base a quello che ritiene opportuno.
7. Durante questo periodo, l'utente sospeso può chattare solo con il robot SC e non riuscirà a raggiungere i nostri agenti SC.
8. Vogliamo assicurarci che gli utenti non vengano sospesi per motivi sbagliati o nei casi in cui l'utente non abbia effettivamente abusato o abbia mostrato comportamenti aggressivi nei confronti dei nostri agenti SC. Se ritieni di essere sospeso per errore, ad esempio qualcuno ha rubato la tua identità su Binance, o se hai bisogno di assistenza immediata per questioni urgenti, ad esempio il tuo account viene violato, o il tuo deposito/prelievo non sono arrivati, ecc., puoi compilare questo Modulo di ricorso. Il tuo caso verrà esaminato il prima possibile.
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