Se sei stato vittima di un furto informatico e i fondi rubati sono stati spostati su un conto Binance, contatta il Supporto Binance e fornisci quanto segue:
- Una descrizione dettagliata di come è avvenuto l'incidente e quando è successo;
- Screenshot/video del tuo accesso all'account. Questo può aiutare a sostenere la tua affermazione di essere il proprietario del wallet che è stato compromesso.
- Dettagli della transazione: quale wallet è stato compromesso e l'account che ha ricevuto i presunti fondi rubati.
- Un elenco di tutte le transazioni blockchain coinvolte (TxID con link cliccabili).
- Una copia del rapporto della polizia depositato in merito all'incidente
1. Accedi al wallet compromesso e individua la transazione dallo storico dei prelievi. Copia il TxID.
2. Visita un blockchain explorer (ad es., blockchain.com per le transazioni Bitcoin).
3. Cerca il TxID.
4. Copia l'URL della pagina da condividere.
Note importanti:
- Binance non è responsabile per eventuali perdite subite in relazione a o derivanti dai presunti fondi rubati.
- Binance non è in grado di congelare unilateralmente gli asset di alcun utente senza un appropriato ordine di congelamento ufficiale da parte delle forze dell'ordine o di un tribunale della giurisdizione competente. È responsabilità dell'utente intervenire tempestivamente per ottenere un ordine di congelamento ufficiale, ad esempio denunciando il fatto alla polizia locale e richiedendo l'emissione di un ordine di congelamento.
- Qualsiasi risposta o azione intrapresa da Binance in relazione a qualsiasi informazione fornita dall'utente sull'incidente non costituirà un'ammissione della fondatezza della tua affermazione o di qualsiasi presunto rintracciamento di fondi su Binance. Binance si riserva il diritto di definire la sua posizione in merito alla tua affermazione come ritiene opportuno.
Inoltre, chiedi alle forze dell'ordine di contattare Binance tramite i seguenti metodi menzionati nella guida tramite questo link (a seconda della giurisdizione):
- Cina (continentale):
- Registrati qui con un indirizzo email ufficiale delle forze dell'ordine.
- Russia e Bielorussia: invia un'email a [email protected].
- Altri (compresi Hong Kong/Taiwan/Macau): Registrati qui con un indirizzo email ufficiale delle forze dell'ordine.
Binance collaborerà con le richieste delle forze dell'ordine nel fornire le informazioni e il supporto come richiesto dalla legge. Binance si metterà in contatto direttamente con le forze dell'ordine e Binance, incluso il suo team di Servizio clienti, non sarà in grado di condividere nessuna di queste informazioni con te in quanto sono riservate. Devi sempre contattare direttamente le forze dell'ordine per eventuali aggiornamenti.
