Si vous avez été victime d’un cyber-vol et que les fonds volés ont été transférés sur un compte Binance, veuillez contacter le service client de Binance et fournir les informations suivantes :
- Une description détaillée de la manière dont l’incident s’est produit et du moment où il s’est produit ;
- Des captures d’écran/des vidéos de votre connexion au compte. Vous pourrez ainsi prouver que vous êtes le ou la propriétaire du portefeuille compromis ;
- Détails de la transaction : le portefeuille compromis et le compte ayant reçu les fonds prétendument volés ;
- Une liste de toutes les transactions blockchain impliquées (TxID avec des liens cliquables) ;
- Une copie du rapport de police rempli concernant l’incident.
1. Accédez au portefeuille compromis et repérez la transaction dans l’historique des retraits. Copiez le TxID.
2. Accédez à un explorateur de blockchain (par exemple, blockchain.com pour les transactions en Bitcoin).
3. Recherchez le TxID.
4. Copiez l’URL de la page à partager.
Remarques importantes :
- Binance n’est pas responsable des pertes subies en lien avec ou découlant des fonds prétendument volés.
- Binance n’est pas en mesure de geler unilatéralement les actifs d’un(e) utilisateur(trice) sans une ordonnance officielle de gel émanant des forces de l’ordre ou d’un tribunal compétent. Il vous incombe de prendre rapidement des mesures pour obtenir une ordonnance officielle de gel, en signalant par exemple les faits à la police locale et en demandant l’émission d’une ordonnance de gel.
- Les réponses ou mesures prises par Binance suite aux informations que vous avez fournies sur l’incident ne constituent pas une reconnaissance du bien-fondé de votre réclamation ou d’une prétendue traçabilité des fonds vers Binance. Binance se réserve le droit de définir sa position sur votre réclamation comme bon lui semble.
Veuillez également demander aux forces de l’ordre de contacter Binance par les moyens suivants en utilisant les méthodes suivantes mentionnées dans le guide via ce lien (en fonction de leur juridiction) :
- Chine (continentale) :
- Inscrivez-vous ici avec une adresse e-mail officielle des forces de l’ordre.
- Russie et Biélorussie : veuillez envoyer un e-mail à [email protected].
- Autres (y compris Hong Kong/Taïwan/Macao) : inscrivez-vous ici avec une adresse e-mail officielle des forces de l’ordre.
Binance coopérera avec les autorités chargées de l’application de la loi en fournissant les informations et le soutien requis par la loi. Binance sera en contact direct avec les forces de l’ordre, et Binance, y compris son service client, ne sera pas en mesure de partager ces informations avec vous car elles sont confidentielles. Vous devez toujours contacter directement les forces de l’ordre pour toute mise à jour.
