Comment résoudre les problèmes liés aux ordres ?

Conformément aux exigences du règlement MiCA, les stablecoins non réglementés sont soumis à certaines restrictions pour les utilisateur(trice)s de l’EEE. Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici. 

Occasionnellement, vous pouvez rencontrer des problèmes avec vos ordres lorsque vous tradez sur Binance. Cela peut être dû aux raisons suivantes :

1. Votre ordre n’est pas exécuté

Votre ordre reste généralement en suspens dans les cas suivants : 

• Le dernier prix n’a pas atteint votre prix limit

• Fluctuations rapides des prix dans un court laps de temps.
• Contreparties insuffisantes pour répondre à votre ordre.
• Les ordres du carnet d’ordres sont exécutés dans un ordre chronologique, il peut donc y avoir d’autres ordres avant le vôtre. Pour en savoir plus, reportez-vous à l’article Comprendre le carnet d’ordres et la profondeur du marché.

Comment puis-je résoudre ce problème ?

• Rendez-vous sur [Orders ouverts] pour voir le prix de l’ordre et voir s’il a été associé à un ordre de contrepartie.
• Si vous souhaitez exécuter votre ordre le plus rapidement possible, pensez à l’annuler et à en passer un nouveau à un prix plus compétitif. Vous pouvez également utiliser un ordre Market (ordre au marché). Pour en savoir plus, veuillez consulter Que sont les ordres Market et Limit, et comment les passer ?

2. Votre ordre rencontre des problèmes d’ordre techniques

Si vous ne parvenez pas à annuler votre ordre ou si les fonds n’ont pas été crédités sur votre compte, une assistance supplémentaire est requise. Veuillez contacter le service client et fournir les captures d’écran des éléments suivants :

• Détails de l’ordre ;
• Tout code ou message d’erreur.