¿Cómo puedo eliminar la suspensión de mi cuenta de Binance P2P?

Antes de abrir una apelación para eliminar la suspensión de tu cuenta, consulta el apartado «VI. Comportamientos de trading anómalos y medidas para controlarlos» de la política de transacciones entre usuarios P2P para evitar que te suspendan la cuenta en el futuro. Es importante que tengas en cuenta que si envías pruebas irrelevantes o que no cumplan los requisitos, tu solicitud será rechazada.

I. Me han suspendido mi cuenta de Binance P2P por cancelar órdenes entre tres y cinco veces. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Inicia sesión en la aplicación de Binance y dirígete a la página de solicitud de eliminación de suspensiones de P2P. Introduce los detalles de la orden y los documentos justificativos y pulsa en [Enviar].

Para obtener más información sobre qué documentos son necesarios, consulta el paso 5 de esta sección de preguntas frecuentes.

II. Me han suspendido mi cuenta de Binance P2P por otros motivos. ¿Cómo puedo solucionarlo?

1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y entra en [P2P] - [Perfil] - [Centro de eliminación de restricciones].

1.1. Si tu cuenta no ha sido suspendida, verás el mensaje [No se ha encontrado ninguna restricción].

1.2. Si tu cuenta está restringida, el sistema te mostrará la siguiente información:

• Funciones suspendidas.
• Motivos.
• Id. del caso concreto.
• Plazo efectivo de la suspensión.
• Estado.

2. Pulsa el botón de [Enviar apelación] que verás junto a la función suspendida para presentar una apelación.

Ten en cuenta que si la función de autogestión de apelaciones no admite el motivo de la suspensión, en el estado se indicará [Apelación no disponible]. Si este es el caso, se te redirigirá automáticamente al servicio de atención al cliente de Binance para que puedas obtener más ayuda al respecto.

3. Cubre todos los campos obligatorios y pulsa en [Enviar].

• En función del motivo de la suspensión, se te pedirá que envíes determinados documentos para validarla.
• Introduce una descripción detallada de por qué estás solicitando que se elimine la suspensión.

Sigue leyendo para obtener más información sobre qué documentos debes entregar en cada caso:

Subir vídeos de KYC

Tendrás que grabar un vídeo de verificación de identidad siguiendo las instrucciones que se indican a continuación:

1. Debes aparecer en el vídeo mostrando el documento de identidad que hayas utilizado para verificar tu cuenta de Binance.

2. En el vídeo debes decir el siguiente mensaje: «I am (nombre completo), I trade (nombre de la criptomoneda). I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions».

Importante:

• No utilices ninguna herramienta de edición de vídeo (como TikTok, DeepFace, Synthesia, etc.) para grabar la declaración.
• El tamaño del archivo no puede superar los 30 MB.
• Los formatos de archivo admitidos son mp4, mov y rmvb.

Órdenes P2P pertinentes (opcional)

Facilita el número de orden que concierna a esta solicitud. Puedes añadir hasta diez órdenes.

Notas:

• Este campo es opcional, pero te recomendamos que facilites información sobre las órdenes pertinentes para que Binance pueda validar el caso con mayor facilidad.

Subir un vídeo para verificar el pago

Tu vídeo debe incluir todos los requisitos siguientes:

• Abre Google Play o la App Store y busca la aplicación de tu banco o la aplicación que utilices para hacer pagos. Accede a la aplicación desde la tienda.
• Enséñale al vendedor el proceso en el que inicias sesión (oculta la contraseña) y los detalles de la transacción de pago.
• Asegúrate de que aparecen la fecha, la hora, los datos de la cuenta del remitente y el destinatario.
• El vídeo debe grabarse utilizando otro dispositivo.
• No edites el vídeo ni utilices grabaciones de pantalla.
• El vídeo debe tener un fondo claro y en movimiento.

Ten en cuenta que:

• Puedes enviar un máximo de veinte archivos.
• El tamaño de los archivos no puede superar los 30 MB.
• Los formatos de archivo admitidos son .jpg, .jpeg, .png, .mp4, .mov, y .rmvb.

Subir un extracto bancario de los últimos tres meses

1. Selecciona [Número completo de tarjeta bancaria] o [Primeros 6 y últimos 4 dígitos] e introduce el número de tu tarjeta bancaria.

2. Para subir el extracto bancario de los últimos tres meses selecciona [Extracto de transacciones bancarias] o [Capturas de pantalla de banca electrónica].

2.1. Si eliges subir un extracto bancario:

Pulsa el botón de [Subir archivo] que verás en la pestaña de [Extracto de transacciones bancarias] para subir un extracto bancario de los últimos tres meses. El extracto debe incluir tu nombre, número de tarjeta y transacciones anteriores en Binance.

2.2. Si decides subir una captura de pantalla con las últimas transacciones de tu cuenta bancaria:

• Pulsa el botón de [Subir archivo] que verás en la pestaña de [Capturas de pantalla de banca electrónica] y sube capturas de pantalla de las transacciones en las que aparezca tu nombre y el número de tu tarjeta (pueden aparecer en dos capturas diferentes).
• Asegúrate de que las capturas de pantalla incluyen los detalles de las transacciones de depósitos realizados correctamente en Binance en los últimos tres meses. Si no has conseguido hacer ningún depósito correctamente, facilita capturas de pantalla de los depósitos fallidos.

Ten en cuenta que:

• La imagen debe incluir tu nombre completo y los primeros 6 dígitos y los 4 últimos del número de tu tarjeta. Puede que la apelación se rechace si falta información.
• Si en el extracto de tu cuenta no aparece el número de la tarjeta, proporciona una fotografía de tu tarjeta bancaria que incluya tu nombre completo y los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de tu tarjeta.
• Para proteger tu tarjeta, no enseñes el número completo ni el CVV cuando subas los documentos de verificación para la apelación.
• Puedes subir un máximo de ocho archivos.
• El tamaño de cada archivo no puede superar los 10 MB.
• Los formatos de archivo admitidos son PDF, JPG, JPEG y PNG.

Subir documentos justificativos

Pulsa en [Subir archivo] para añadir los documentos justificativos y así facilitarle el trabajo al servicio de atención al cliente a la hora de revisar tu solicitud de apelación (como el registro del chat, el comprobante del pago, el historial de precios del anuncio, la hora a la que hayas recibido las capturas de pantalla del pago, etc.).

Ten en cuenta que:

• Puedes subir un máximo de veinte archivos.
• El tamaño de los archivos no puede superar los 30 MB.
• Los formatos de archivo admitidos son jpg, jpeg, png, mp4, mov y rmvb.

6. Has enviado correctamente la apelación, así que ten paciencia. Binance revisará tu solicitud en un plazo de dos horas y te notificaremos el resultado por SMS o correo electrónico.

En cuanto se apruebe la verificación, tu cuenta volverá a funcionar.

1. ¿Por qué el proceso de apelación ha cambiado? Antes podía presentar una apelación directamente desde el chat.

Binance se compromete a ofrecer a todos los usuarios unos datos de trading transparentes, entre ellos la tasa de finalización, los tiempos promedios de pago/liberación y comentarios de las contrapartes. Para garantizar la exactitud e integridad de esta información, hemos implantado un procedimiento más normalizado para todos los usuarios.

Ahora Binance P2P cuenta con un equipo dedicado específicamente a revisar todas las apelaciones, por lo que los agentes del servicio de atención al cliente de Binance por chat ya no tienen autoridad para revisar o eliminar estadísticas o comentarios. Creemos que este nuevo proceso beneficiará a los traders auténticos y honrados y les garantizará que pueden confiar en que disponen de unos datos precisos al operar.

2. ¿Cuánto dura el proceso de apelación?

Binance P2P suele revisar las apelaciones en un plazo de dos horas.

3. ¿Cuál es el número máximo de órdenes que puedo incluir en una apelación?

Puedes incluir un máximo de diez órdenes en una misma apelación. No obstante, si ya se está revisando una apelación, tendrás que esperar a que el proceso finalice antes de presentar otra.

4. ¿Por qué tengo que enviar una apelación? ¿No podéis eliminar la suspensión de mi cuenta directamente?

Binance ya no admite las solicitudes de apelación P2P en el chat, sino que ahora un equipo especializado te ayudará con la apelación y te mantendrá informado por SMS o correo electrónico.

Al pedir a los usuarios que envíen sus solicitudes a través de la función de apelación de autoservicio, Binance P2P pretende estandarizar el procedimiento y garantizar que las correcciones de los datos se realizan correctamente tras una revisión minuciosa. Además, puedes enviarnos tu opinión en línea aquí.

5. ¿Por qué pedís vídeos y documentos justificativos en el proceso de apelación?

Al pedir este tipo de pruebas, Binance puede mantener la integridad de la plataforma, verificar la validez de cada reclamación y evaluar la situación de forma precisa. Este método no solo protege a los usuarios honrados, sino que también mantiene unos estándares coherentes e imparciales para todos. Además, protege la experiencia de trading en Binance P2P y ayuda a ofrecer la mejor asistencia posible dentro de nuestras posibilidades, al tiempo que mantiene la confianza y la equidad entre los usuarios.

6. ¿Qué hago si no puedo facilitar pruebas para una apelación?

Aportar pruebas es una parte esencial del proceso de apelación y es posible que no podamos continuar con este si no nos las facilitas. Por lo tanto, te recomendamos que reúnas la mayor cantidad de pruebas pertinentes que te sea posible y que las envíes con la apelación para que así podamos garantizar que la resolución sea justa y eficiente.

7. ¿Dónde puedo consultar los motivos por los que se ha rechazado la apelación? ¿Cómo envío otra?

Si quieres consultar los motivos del rechazo, puedes hacer clic en el enlace incluido en el correo electrónico en el que se te comunica el resultado o acceder a ese mismo enlace desde tu solicitud de apelación.

Para enviar otra apelación, haz clic en el botón de [Intentar de nuevo].