¿Cómo puedo apelar órdenes P2P en la aplicación de Binance?

Última actualización: 19 de marzo de 2025

Aviso legal: para cumplir con los requisitos de la normativa MiCA, las stablecoins no autorizadas están sujetas a algunas restricciones para los usuarios del EEE. Para obtener más información, haz clic aquí.

Puedes apelar órdenes de venta P2P en la aplicación de Binance siguiendo los pasos a continuación.

¿Cómo puedo apelar órdenes de venta P2P en la aplicación de Binance?

1. Puedes presentar una apelación pulsando en [Ayuda] en la página de confirmación del pago.

2. Te aparecerán algunas sugerencias de cómo resolver tu problema: 

• Para negociar directamente con la contraparte, pulsa en [Contactar con la contraparte].
• Para proceder con la apelación, pulsa en [Apelar].

3. Pulsa en [Servicio de atención al cliente] y selecciona el problema que tengas.

4. Si ninguna de las soluciones disponibles es la solución a tu problema, puedes enviar una apelación. Selecciona el motivo de tu apelación y describe la situación lo más detallada posible, para que nuestros agentes del servicio de atención al cliente puedan ayudarte mejor. También incluye cualquier captura de pantalla relacionada que tengas.

5. Te aparecerá [Apelación enviada]. La contraparte tendrá un plazo de 10 minutos para responder a tu apelación. Puedes consultar el progreso en [Progreso].

Alternativamente, si has llegado a un acuerdo con la contraparte, pulsa en [Cancelar apelación] y se te redirigirá a la página de confirmación de pago para que liberes tus activos. Ten en cuenta que si pulsas en [Cancelar apelación] por error, tendrás que esperar 5 minutos antes de volver a presentar tu apelación.

6. Se notificará a la contraparte para que responda a tu apelación, tal como se muestra en la siguiente captura de pantalla. Podrá seleccionar [Negociación fallida] o [Acuerdo alcanzado]. 

En función de su respuesta:

6.1 Negociación fallida

Si la contraparte selecciona [Negociación fallida], aparecerá [En revisión] en el estado de apelación. Esto significa que los agentes del servicio de atención al cliente os ayudarán a ti y a la contraparte a resolver la apelación lo antes posible. Cuando haya alguna novedad, se te notificará por correo electrónico.

6.2 Consenso alcanzado

Si la contraparte selecciona [Consenso alcanzado], se te pedirá que canceles la apelación pulsando en [Cancelar apelación]. Luego, pulsa en [Pago recibido] para liberar los activos.

6.3 La contraparte no ha respondido

Si la contraparte no responde en un plazo de 10 minutos, el estado de tu apelación pasará a ser [Revisión de atención al cliente]. Ten paciencia y espera la asistencia del Servicio de Atención al Cliente.