Última actualización: 24 de marzo de 2025
Los vendedores P2P pueden presentar apelaciones para órdenes de venta P2P en la página web de Binance siguiendo los pasos a continuación:
1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y entra en [Trading] - [P2P]. Dirígete a [Órdenes] y busca la transacción para la que deseas presentar una apelación.
2. Haz clic en [Apelar] en la página [Verificar pago].
3. Selecciona el problema al que te enfrentes en la ventana emergente.
4. Si ninguna de las soluciones disponibles es la solución a tu problema, puedes presentar una apelación.
A continuación, selecciona el motivo de tu apelación y explica detalladamente la situación, lo que ayudará a nuestro equipo de atención al cliente a ayudarte de una manera más eficaz. Incluye también cualquier captura de pantalla relevante que tengas.
5. Puedes consultar el estado de tu apelación haciendo clic en [Estado de la apelación].
6. Una vez que presentes la apelación, el demandado tendrá un plazo de 10 minutos para responder a la misma.
7. Se notificará a la contraparte para que responda a tu apelación. Pueden seleccionar [Negociación fallida] o [Consenso alcanzado].
8. Si has llegado a un acuerdo con la contraparte, haz clic en [Cancelar la apelación] y se te redirigirá nuevamente a la página de confirmación de pago para que liberes tus activos.
Ten en cuenta que si haces clic en [Cancelar la apelación] por error, deberás esperar 5 minutos antes de poder volver a enviar tu apelación.
Dependiendo de la respuesta, la contraparte seleccionará:
1. Negociación fallida
Si la contraparte selecciona [Negociación fallida], verás que el estado de la apelación cambia a «En revisión». Esto significa que el agente del servicio de atención al cliente os ayudará a ti y a la contraparte a resolver la apelación lo antes posible. Cuando haya alguna novedad, se te notificará por SMS o correo electrónico.
2. Consenso alcanzado
Si la contraparte selecciona [Consenso alcanzado], se te pedirá que confirmes que habéis llegado a un acuerdo. Cuando lo confirmes, el sistema cancelará la orden.
3. La contraparte no ha respondido
Si la contraparte no responde en un plazo de 10 minutos, el estado de tu apelación pasará a ser «En revisión». Ten paciencia y espera la asistencia del servicio de atención al cliente.
