Si has sido víctima de un robo cibernético y los fondos robados se han transferido a una cuenta de Binance, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Binance y facilita la siguiente información:
- Una descripción detallada de cómo y cuándo ocurrió el incidente.
- Capturas de pantalla/vídeos de ti iniciando sesión en la cuenta. Esto puede ayudarte a afirmar que eres el propietario de la billetera que se vio comprometida.
- Detalles de la transacción: qué billetera se vio comprometida y la cuenta que ha recibido los supuestos fondos robados.
- Una lista de todas las transacciones en la blockchain implicadas (Id. de las transacciones con enlaces).
- Una copia del informe policial presentado sobre el incidente.
1. Ve a la billetera comprometida y localiza la transacción en el historial de retiros. Copia el Id. de la transacción.
2. Ve a un explorador de blockchain (p. ej., blockchain.com para transacciones de Bitcoin).
3. Busca el Id. de la transacción.
4. Copia la URL de la página para compartirla.
Nota importante:
- Binance no se hace responsable de ninguna pérdida sufrida en relación con los supuestos fondos robados o derivada de ellos.
- Binance no puede congelar unilateralmente los activos de ningún usuario sin una orden oficial adecuada que dicte el embargo preventivo por parte de las autoridades o de un tribunal de jurisdicción competente. Es tu responsabilidad tomar medidas rápidamente para obtener una orden oficial de embargo preventivo, por ejemplo, denunciando el asunto a su policía local y solicitando la emisión de una orden de embargo preventivo.
- Cualquier respuesta o acción que adopte Binance en relación con cualquier información que hayas proporcionado sobre el incidente quedará sin tener en cuenta el fondo de tu reclamación ni ningún supuesto rastreo de fondos a Binance. Binance se reserva el derecho de exponer su posición sobre tu reclamación como consideremos oportuno.
Además, pide a las autoridades policiales que se pongan en contacto con Binance a través de los siguientes métodos mencionados en la guía en este enlace (dependiendo de su jurisdicción):
- China (continental):
- Regístrate aquí con una dirección de correo electrónico oficial de la policía.
- Rusia y Bielorrusia: envía un correo electrónico a [email protected].
- Otros (incluidos Hong Kong/Taiwán/Macao): regístrate aquí con una dirección de correo electrónico oficial de la policía.
Binance cooperará con las autoridades para proporcionar la información y el apoyo que exija la ley. Binance se pondrá en contacto directamente con las autoridades, y Binance, incluido su equipo de atención al cliente, no podrá compartir contigo dicha información, ya que es confidencial. Siempre debes ponerte en contacto directamente con la policía para obtener la información más reciente al respecto.
