El camino de las operaciones de la bolsa: el patrón determina la realidad del mercado futuro: el usuario siempre es el núcleo
1. El 90% de los participantes del mercado de criptomonedas finalmente pierden, algunos incluso acumulan deudas. Si la bolsa se autodenomina "débil", ¿cómo deberían manejarse aquellos inversores que realmente han perdido?
2. Esencia del negocio: la bolsa gana "dinero por recibir críticas", la gestión de las emociones del cliente es más importante que los problemas técnicos.
Postura correcta: servir a los fuertes, en lugar de quejarse
1. Evitar pérdidas: ofrecer beneficios de manera adecuada y compensar rápidamente es mucho más rentable que remediar de manera pasiva después de una crisis de relaciones públicas.
2. Valor emocional: cuando los usuarios se quejan, resolver los conflictos con el menor costo posible se traduce en lealtad a largo plazo.
3. El patrón determina el límite superior: perder a corto plazo es para obtener buena reputación a largo plazo, retener a los usuarios es la clave para obtener ganancias continuas.
Programa de acción
1. Detener la mentalidad de víctima: la bolsa es quien establece las reglas, asumir riesgos es parte del negocio.
2. Estrategia de apaciguamiento proactivo: priorizar la compensación por quejas del cliente en lugar de discutir, intercambiar sinceridad por la difusión de una buena reputación.
3. Ofrecer beneficios para fomentar un ecosistema próspero: descuentos en comisiones, compensaciones por accidentes y otros costos a corto plazo, eventualmente se traducirán en crecimiento de usuarios.
Resumen: la verdadera competitividad de la bolsa no radica en la tecnología o el tráfico, sino en la responsabilidad frente a disputas. Ser capaz de asumir pérdidas y saber cómo calmar a la gente es lo que puede convertir los gritos en fuentes de ingresos.
