Puedes solicitar asistencia para tu cuenta de Binance (por ejemplo, verificación de tu identidad, restablecimiento de 2FA, habilitación de retiros) a través del chat en directo de Atención al cliente. El equipo de Binance estudiará tu caso y tu solicitud y, si es necesario, procederá a llamarte por videollamada a una hora que sea adecuada para ti.
En la videollamada con el equipo de Binance, debes leer en voz alta una declaración verbal y mostrar el documento del KYC utilizado para verificar tu cuenta.
Ten en cuenta que si te pones en contacto con nosotros a través del navegador móvil, aparecerá una ventana emergente que te redirigirá para abrir la aplicación de Binance. Asegúrate de que, estés donde estés, la red sea estable; la configuración del dispositivo debe estar establecida para sonido y micrófono.
Para asegurarte de que la verificación por videollamada se realice correctamente, consulta las notas que indicamos a continuación:
1.1 Asegúrate de que tienes el documento de KYC (p. ej., documento de identidad, pasaporte o licencia de conducir) que hayas utilizado para verificar tu cuenta de Binance.
1.2 Busca un entorno bien iluminado donde se vean claramente tu rostro y tu documento de identidad.
1.3 Asegúrate de estar en un lugar tranquilo y que el micrófono y la cámara funcionen correctamente, ya que tendrás que leer en voz alta una declaración verbal.
Antes de poder responder a la llamada, debes dar tu Consentimiento para divulgaciones de Binance y aceptar los Términos de uso. Asegúrate de haber completado este paso.
Ten en cuenta que no puedes llamar al equipo de Binance, sino que el equipo te llamará a ti por videollamada cuando estés listo.
4.1 Sostén el documento de identidad usado en el KYC con la parte frontal mirando hacia la cámara. Asegúrate de que tu cara se vea claramente junto con el documento.
4.2 Lee claramente las siguientes frases.
"Hoy, DD/MM/AAAA, estoy solicitando retirar XXX USDT de mi cuenta. Confirmo que es mi actividad y que estoy contactando al servicio de atención al cliente de Binance para habilitar la función de retiro de mi cuenta de Binance [email protected]".
"Today is DD-MM-YYYY, I'm applying to reset the Google/SMS/Email/Passkey security verification (2FA) for my account. I confirm that it is my own activity, and I am contacting Binance customer service to reset Google/SMS/Email/Passkey security verification for my Binance account [email protected]."
Nota importante si no hablas inglés: Puedes hablar en el idioma que prefieras, pero escribe y rellena la declaración en una hoja de papel (con la fecha correcta, la dirección de correo electrónico, etc.) y, a continuación, sostén la nota frente a la cámara junto con tu documento de identidad (como se muestra abajo).
Una vez que finalices la lectura de la declaración y hayas mostrado el documento, el equipo de Binance te informará a través del chat si la verificación se ha completado correctamente o si es necesario realizar alguna otra acción. Mantente atento a las actualizaciones del equipo después de la llamada.
