Si has sido víctima de un robo cibernético y los fondos robados se enviaron a una cuenta de Binance, ponte en contacto con el Soporte de Binance y envía lo siguiente:
- Una descripción detallada de cómo ocurrió el incidente y cuándo sucedió.
- Capturas de pantalla o videos donde se vea cómo inicias sesión en tu cuenta. Esto puede ayudar a respaldar tu afirmación de que eres el propietario de la billetera comprometida.
- Detalles de la transacción: qué billetera fue vulnerada y la cuenta que recibió los fondos robados.
- Una lista de todas las transacciones en la blockchain involucradas (los TxID con enlaces cliqueables).
- Una copia de la denuncia policial presentada en relación con el incidente.
1. Ve a la billetera vulnerada y busca la transacción en el historial de retiros. Copia el TxID.
2. Ve a un explorador de blockchain (p. ej., blockchain.com para transacciones de Bitcoin).
3. Pege el TxID e inicia la búsqueda.
4. Copia la URL de la página para enviarla.
Nota importante:
- Binance no se hace responsable de las pérdidas sufridas en relación con los presuntos fondos robados o que surjan a causa de estos.
- Binance no puede congelar unilateralmente los activos de ningún usuario sin una orden oficial de congelación adecuada emitida por las autoridades o un tribunal de la jurisdicción competente. Es tu responsabilidad actuar de inmediato para obtener una orden oficial de embargo, por ejemplo, denunciando el asunto a la policía local y solicitando la emisión de una orden de embargo.
- Cualquier respuesta o acción que tome Binance en relación con la información que hayas facilitado sobre el incidente no se considerá que Binance haya admitido tu reclamo ni ningún presunto rastreo de fondos hasta Binance. Binance se reserva el derecho de exponer su posición respecto a tu reclamo como lo estimemos oportuno.
Además, solicita a las autoridades policiales que se pongan en contacto con Binance a través de los siguientes métodos descritos en la guía a través de este enlace (dependiendo de su jurisdicción):
- China (continental):
- Registrarse aquí con una dirección de correo electrónico de una autoridad oficial.
- Rusia y Bielorrusia: Enviar un correo electrónico a [email protected].
- Otras jurisdicciones (incluidas Hong Kong, Taiwán y Macao): Registrarse aquí con una dirección de correo electrónico de una autoridad oficial.
Binance cooperará con las solicitudes de las autoridades para proporcionar la información y el apoyo requeridos por la ley. Binance se pondrá en contacto directamente con las autoridades policiales. Binance, incluido su equipo de atención al cliente, no podrá compartir esta información contigo, ya que es confidencial. Siempre debes comunicarte directamente con las autoridades si deseas obtener alguna actualización de tu caso.
