El comercio Peer-to-Peer (P2P) es una forma popular de comprar y vender criptomonedas.
Con un sistema de seguridad de primer nivel, más de 700 métodos de pago y 100 monedas fiat disponibles, Binance P2P permite a los usuarios comerciar directamente entre sí sin necesidad de un intermediario.
Como en cualquier forma de comercio, pueden surgir problemas potenciales durante la operación P2P, independientemente de tu nivel de experiencia. Los usuarios deben conocer los problemas más comunes y cómo resolverlos.
¿Eres nuevo en Binance P2P? Descubre cómo puedes evitar los problemas más comunes de las transacciones P2P para que puedas completar tus comercios sin inconvenientes.
Como uno de los primeros modos de comercio de criptomonedas disponibles, el comercio peer-to-peer (P2P) te permite intercambiar directamente criptomonedas con otros usuarios sin necesidad de intermediarios. Además, los vendedores tienen la libertad de elegir cómo quieren recibir el pago, y los compradores tienen la flexibilidad de obtener criptos a los precios que prefieran. Los exchanges P2P como Binance P2P ofrecen a los usuarios la mejor liquidez y una seguridad robusta, así como más de 700 métodos de pago y 100 monedas locales.
Aunque las plataformas P2P ofrecen a compradores y vendedores más libertad y flexibilidad, hay casos en los que una transacción puede no resultar tal como se planificó. Aunque la gran mayoría de las transacciones en Binance P2P fluyen sin inconvenientes, los usuarios deben estar al tanto de los posibles problemas que pueden surgir y cómo resolverlos. Esta guía te mostrará cómo evitar problemas con las transacciones P2P para que puedas disfrutar una experiencia comercial más fluida en nuestra plataforma P2P.
1. El comprador marcó la orden como pagada, pero el vendedor no recibió el pago
Entendemos que esta es una situación estresante y frustrante para un vendedor. Sin embargo, los nuevos usuarios que simplemente están probando la plataforma pueden caer en esta situación sin hacerlo deliberadamente. Pueden marcar la orden como pagada para comprobar cómo es el proceso de compra, pero sin tener la intención de comprar criptomonedas.
¿Qué puedo hacer como comprador?
No pruebes el proceso de transacción P2P en la plataforma P2P si no tienes intención de comprar criptos, ya que esto puede causar problemas a los vendedores. Y lo que es más importante, comprueba siempre que hayas enviado el pago especificado por el vendedor antes de marcar una orden como pagada. Para obtener más información sobre cómo comprar criptomonedas en Binance P2P, consulta nuestra guía detallada sobre Cómo comprar criptomonedas a través del comercio P2P en la aplicación de Binance.
Si eres nuevo en Binance P2P y quieres aprender más sobre la plataforma, considera leer nuestro blog Guía para principiantes sobre Binance P2P.
¿Qué puedo hacer como vendedor?
Antes de presentar una apelación, intenta resolver el problema comunicándote con el comprador a través de la función de chat para notificarle que no recibiste el pago. Si no responde o no puede proporcionarte ninguna prueba de pago, entonces puedes presentar una apelación desde el botón [Apelar]. Nuestro equipo de Atención al cliente se asegurará de que tu problema se resuelva lo antes posible.
Como nuevo usuario de P2P que acaba de realizar su primera operación con criptomonedas en la plataforma, sabemos que puede ser alarmante que la contraparte no cumpla su parte del acuerdo.
¿Qué puedo hacer como comprador?
No permitas que el pánico se apodere de ti. Intenta resolver el problema con el vendedor directamente hablando con él a través de la función de chat. Hazle saber que completaste el pago compartiendo el comprobante en el chat y recuérdale que debe liberar las criptomonedas. Si no responde o no coopera, puedes abrir una apelación desde el botón [Apelar] en la parte inferior de la página. Nuestro equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto con todas las partes involucradas en la disputa.
Como medida adicional, puedes empezar a operar con nuestros nuevos comerciantes Relámpago para evitar estos problemas de transacción en el futuro. Nuestros comerciantes Relámpago admiten métodos de pago automatizados en P2P que liberan las criptomonedas en custodia automáticamente una vez que se realiza el pago exacto. Al limitar la intervención manual, tus transacciones son más rápidas, seguras y mucho más cómodas. Para obtener más información sobre los comerciantes Relámpago, lee nuestro blog sobre ¿Qué significa la nueva insignia de Relámpago en Binance P2P?
¿Qué puedo hacer como vendedor?
Contacta al comprador a través de la función de chat y solicita un comprobante de pago para verificar si ingresó tus datos correctamente. Si descubres que envió el pago a través de un método de pago incorrecto, pagó el monto incorrecto o envió el pago desde una cuenta de terceros, intenta resolver el problema directamente con él. Recuérdale el método de pago y el monto correctos, así como la política de Binance P2P de no permitir pagos de terceros. Si no responde o decide escalar la situación, abre una apelación y nuestro equipo de Atención al cliente intervendrá.
Esto le sucede generalmente a los usuarios más nuevos que no están familiarizados con el proceso de pago en Binance P2P. En tales casos, si el vendedor rechaza la transacción, lo único que podemos hacer es cancelar la orden.
¿Qué puedo hacer como comprador?
Realiza las transferencias solo con el método de pago especificado por el vendedor en el anuncio. Siempre lee atentamente los detalles del anuncio y solo realiza transacciones con los usuarios que incluyan un método de pago que te resulte cómodo.
No importa cuán atractivos sean los precios de un vendedor, no operes con él si no puedes realizar el pago a través de su método de pago preferido. Además, solo debes marcar la orden como pagada cuando hayas enviado el monto correcto del pago al método especificado por el vendedor en su anuncio.
¿Qué puedo hacer como vendedor?
Comunícate con el comprador a través de la función de chat de la página de la orden para informarle que envió el pago a través de un método incorrecto. Reintegra el dinero que recibiste a su cuenta de origen, especifica la forma de pago correcta en el chat y pídele al comprador que vuelva a enviar los fondos. Si no responde o no coopera, presenta una apelación para que puedas resolver el problema con la ayuda de nuestro equipo de Atención al cliente.
Si ambos usuarios tienen un historial de transacciones entre sí, el comprador podría acabar transfiriendo fondos a una antigua cuenta bancaria del vendedor y descubrir después que esa cuenta ya no está en uso.
¿Qué puedo hacer como comprador?
Lee siempre con atención los detalles del anuncio, utiliza la información de la cuenta bancaria mencionada en la orden o confirma los detalles de la cuenta con el vendedor antes de transferirle los fondos. No realices pagos a la cuenta de un vendedor sin confirmar los datos del anuncio, aunque tengan un historial comercial mutuo. A veces, un vendedor puede cambiar su cuenta y puedes terminar transfiriendo dinero a una cuenta que el vendedor ya no utiliza.
¿Qué puedo hacer como vendedor?
Envíale un mensaje al comprador a través de la función de chat para comprobar qué forma de pago utilizó. Si recibiste los fondos, pero no puedes acceder a ellos, obtén una prueba de pago válida del comprador y contacta al banco para revertir el pago. No te comuniques con la contraparte fuera del chat de Binance P2P, ya que esto hará que sea más difícil para nuestro equipo de Atención al cliente ayudarte en caso de que presentes una apelación.
Esta situación se produce comúnmente cuando un comprador realiza el pago a través de una cuenta bancaria distinta a la que se indica en su anuncio, y el vendedor no libera las criptomonedas compradas porque al hacerlo infringe las políticas de P2P.
¿Qué puedo hacer como comprador?
Siempre revisa los detalles de la cuenta que has indicado en la aplicación de Binance P2P y solo realiza transferencias desde esa cuenta. Las transferencias de terceros o las realizadas desde la cuenta de otra persona infringen las políticas de P2P. Esto significa que nuestros vendedores no pueden aceptar dichos pagos.
Nota: Antes de colocar órdenes, asegúrate de usar tu nombre verificado de Binance. Para comprobarlo, ve a Binance P2P y haz clic en la página Métodos de pago. Allí, intenta agregar un nuevo método de pago haciendo clic en "Agregar método de pago" y seleccionando las opciones dadas (puedes elegir cualquier método de pago). Cuando agregues una nueva forma de pago, tu nombre verificado debe llenarse automáticamente en el campo del titular de la cuenta. Si este nombre es correcto, tu nombre verificado es correcto. Si hay un error de coincidencia en tu nombre verificado con respecto al nombre del titular de la cuenta indicado en el campo, comunícate con nuestro equipo de Soporte por chat en vivo y pídeles que corrijan tu nombre de inmediato según los documentos de verificación de identidad que enviaste.
¿Qué puedo hacer como vendedor?
Envía un mensaje al comprador a través del chat P2P en la página de la orden y pídele los datos de su cuenta de origen. Haz el reintegro solo a la cuenta de origen que te comparta. Y lo que es más importante, limita tus interacciones al chat P2P. De lo contrario, puede resultarte difícil gestionar un caso si te toca abrir una apelación.
Nota: Si el nombre del comprador en el comprobante de pago no coincide con su nombre verificado en Binance, intenta contactar al comprador para informarle. A veces, debido a un error técnico, el nombre verificado del comprador puede aparecer como un error de coincidencia. Siempre puedes presentar una apelación y confirmar el nombre con nuestros agentes de apelación. Si resulta ser un pago de un tercero, puedes proceder a realizar un reintegro completo de los fondos.
Si quieres comerciar en Binance P2P, regístrate para obtener una cuenta de Binance o descarga la aplicación de Binance. Una vez que hayas completado el proceso de verificación de la identidad, puedes empezar a comerciar con criptomonedas sin problemas en el exchange P2P de Binance.
Cómo comprar criptomonedas a través del comercio P2P en la aplicación de Binance
Cómo vender criptomonedas a través del comercio P2P en la aplicación de Binance
Cómo denunciar estafas P2P en la aplicación de Binance
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