Dutzende Passagiere haben TUI River Cruises vorgeworfen, Schiffe mit mangelhaften Einrichtungen betrieben zu haben, darunter dauerhaft defekte Klimaanlagen und Probleme in der Sanitäranlage, nachdem sie Tausende Pfund für europäische Urlaube gezahlt hatten, wie die BBC berichtet. Die Beschwerden konzentrierten sich auf die Skyla und die Isla. Reisende sagten, sie seien auf Kreuzfahrten auf der Donau und andernorts in Europa in drückender Hitze zurückgelassen worden, während TUI sich bei den betroffenen Kunden entschuldigte und erklärte, dass einige Reisen nicht seinen Standards entsprochen hätten.

Passagiere sagten, die angebotenen Erstattungen seien oft unzureichend gewesen. Andy Peach sagte, er und seine Frau hätten im Juni für eine siebentägige Skyla-Kreuzfahrt knapp 4.000 Pfund bezahlt und seien dann 300 Pfund angeboten worden. Andere berichteten, sie seien auf Hotels umgebucht worden oder hätten nur anteilige Erstattungen erhalten, nachdem die Fahrten abgekürzt worden waren. TUI erklärte, es habe unerwartete technische Probleme gegeben, die die Klimaanlagen beeinträchtigt hätten, sowie Herausforderungen aufgrund niedriger Wasserstände auf der Donau. Zudem sagte das Unternehmen, es investiere in diesem Winter in Upgrades für seine gesamte Flotte an europäischen Flusskreuzfahrtschiffen.