Ich messe die Benutzererfahrung in letzter Zeit lieber mit "Fehlkosten": Führt ein Misserfolg dazu, dass du sofort aufgibst? In einem Ökosystem mit hohen Fehlkosten muss der Nutzer viel lernen, viel vorbereiten und sich auch Sorgen machen, dass er mitten im Prozess hängen bleibt; in einem Ökosystem mit niedrigen Fehlkosten ist der Nutzer eher bereit, es öfter auszuprobieren, kleinere Beträge zu investieren und den Weg mehrfach zu verifizieren, und er ist bereit, Erfahrungen in Gewohnheiten umzuwandeln. Sobald diese Gewohnheiten gebildet sind, strebt der Nutzer nach weiteren Optimierungen: Wie kann man effizienter, stabiler und schneller die entscheidenden Aktionen abschließen, anstatt jeden Tag gezwungen zu sein, alles neu zu lernen.

Die Wachstumslogik eines Ökosystems ist eigentlich ganz einfach: Die Fehlkosten senken, die Erfolgsquote erhöhen, die entscheidenden Wege verkürzen, damit die Nutzer bereit sind, ein zweites, drittes Mal zu handeln. Je öfter sie es tun, desto stärker wird das Vertrauen; je stärker das Vertrauen, desto eher sind die Gelder bereit, sich festzusetzen; nach der Festsetzung der Gelder sind die Anwendungen eher bereit, hochfrequente Interaktionen zu wagen; hochfrequente Interaktionen bringen wiederum mehr Liquidität und niedrigere implizite Kosten. Letztendlich siehst du nicht einen bestimmten Peak, sondern eine nachhaltige Nutzungskurve. Im späteren Verlauf des Ökosystems geht es darum, wer diese Kurve glatter, stabiler und langfristiger gestalten kann.

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