1. Her hos Binance mener vi, at alle har ret til at blive hørt, forstået og respekteret. Det omfatter vores partnere, brugere og de kundeservicemedarbejdere, der tager sig af mange forespørgsler hver dag. Livechatten er en gateway, der er designet til at hjælpe vores brugere med de forskellige forespørgsler, de har, og selvfølgelig til at tale om problemer, de oplever med at bruge Binance-platformen og -produkterne.
2. Uanset henvendelsen tager vores kundesupportmedarbejdere gerne imod forespørgslen og vil altid behandle folk med respekt. Vores kundesupportmedarbejdere forventer ligeledes at blive behandlet med høflighed og respekt til enhver tid, og vi er enige i, at alle, inklusive vores kundesupportmedarbejdere, har ret til at arbejde i et sikkert miljø med gensidig respekt venlighed, fri for misbrug eller skade forårsaget af andre.
3. Vi er desværre blevet opmærksomme på, at der er en lille procentdel af brugerne, som har opført sig upassende ved verbalt at overfuse, sende stødende beskeder eller billeder eller udvise aggressiv adfærd over for vores kundesupportmedarbejdere.
4. Der vil fra tid til anden være scenarier, hvor spørgerne føler, at deres anmodninger ikke bliver hørt, eller at resultaterne/svarene fra kundesupportmedarbejderen ikke lever op til deres forventninger. Hvis spørgerne derefter bruger beskeder og sprog med det formål at få kundesupportmedarbejderen til at føle sig truet, bange eller misbrugt, vil det blive betragtet som misbrug eller aggressiv adfærd af os. Sådanne beskeder og billeder kan inkludere, men er ikke begrænset til, trusler, urimelige krav, personlig misbrug, diskriminerende eller ophidsende udsagn, grundløse påstande, nedsættende bemærkninger, uhøflighed og stødende eller skadelige materialer relateret til eksplicit indhold og vold.
5. For at beskytte vores kundeservicemedarbejdere mod den slags misbrug og aggressiv adfærd har vi indført en mekanisme til suspendering af livechatten, hvor brugeren bliver udelukket fra at bruge livechatfunktionen.
6. Når en bruger udviser misbrug og aggressiv adfærd over for vores kundeservicemedarbejdere, vil brugeren blive midlertidigt suspenderet fra at kontakte vores kundeservicemedarbejdere i et bestemt tidsrum. Suspensionsperioden vil blive bestemt af Binance, som denne finder passende.
7. I dette tidsrum kan den suspenderede bruger kun chatte med kundeservicebotten og kan ikke få fat i vores kundesupportmedarbejdere.
8. Vi ønsker at sikre, at brugere ikke bliver suspenderet af de forkerte grunde, eller hvor brugeren virkelig ikke har misbrugt eller udvist aggressiv adfærd mod vores kundeservicemedarbejdere. Hvis du mener, at du er blevet suspenderet ved en fejl, f.eks. fordi nogen udgiver sig for at være dig, eller hvis du har brug for øjeblikkelig hjælp til presserende sager, f.eks. hvis din konto er blevet hacket, din indsættelse/hævning mangler osv., bedes du udfylde denne appelformular. Vi vil se på din sag så hurtigt som muligt.
For yderligere oplysninger kan du gå til:
