如何为重置双重身份验证 (2FA) 请求录制视频

如果您无法访问双重身份验证 (2FA) 设备并希望手动重置，请参阅常见问题解答文章：无法访问币安账户时如何重置双重身份验证。

如需重置币安账户的双重身份验证 (2FA)，您需要向客服团队提交视频来验证您的请求。

在视频中，您需要朗读一份口头声明并出示用于您账户认证的身份证件/身份认证文件。提交视频时，您还需要提交您在视频中出示的身份证件照片。

1. 视频录制准备

1.1 提前准备好用于币安账户认证的身份认证文件（如身份证、护照、驾照等）。

1.2 选择一个光线充足的环境，确保您的面部特征和身份证件在视频中清晰可见。

1.3 确保录制环境安静且麦克风正常工作，因为您需要朗读一段口头声明。

2. 录制视频

2.1 手持身份认证文件，将文件正面朝向摄像头，确保您的面部特征和文件内容都清晰可见。

2.2 面对摄像头，清晰朗读以下声明：

“今天是 x 年 x 月 x 日，我申请重置账户的 Google/短信/电子邮件/通行密钥安全验证 (2FA)。我确认是本人操作。我正在联系币安客服，申请为我的币安账户 [email protected] 重置 Google/短信/电子邮件/通行密钥安全验证。

重要提示：如果您不擅长英语，可以使用您的母语进行朗读，但请在一张纸上写下上述声明（包括正确的日期、邮箱地址以及要重置的 2FA 设备信息），然后将纸条与您的身份证件一同展示在摄像头前（如下图所示）。

3. 视频提交请求

3.1 通过 2FA 重置申诉链接（请注意，您必须先尝试手动重置，然后才能使用申诉功能）或通过实时聊天联系客服，提交视频以及您在视频中出示的身份证/驾照/护照的照片。请勿在视频中添加水印或编辑视频。

另请向客服团队提供：

• 今天的日期；
• 您的请求（重置2FA）；
• 明确确认您授权本次活动；
• 关于您目的的陈述；
• 您币安账户的电子邮件地址。

欲了解详情，请参阅以下视频教程：

4. 回答安全问题（可选）

部分用户可能需要回答以下安全问题：

• 账户注册日期
• 账户注册IP

如果您能够同时提供以上信息，可以帮助我们确认您的身份并加快审核流程。您可以在主题为“ [Binance] Confirm your Registration From XXX (IP address) - XXX (date)”（[币安]请确认您通过 XXX（IP 地址）注册 - XXX（日期））的注册邮件中找到它。

请复制信息并将其发送给我们的客服团队。

5. 通话完成后

审核完您的请求后，币安团队将通知您请求是否已通过审核或是否需要进一步操作，请关注币安团队的后续通知。