Como registrar uma prova em vídeo para o recurso da Binance P2P

Última atualização: 28 de março 2025

Se você deseja apresentar um recurso para uma ordem P2P, enviar evidências em vídeo para apoiar suas alegações pode acelerar o processo de resolução. Observe que o envio de um vídeo incorreto pode levar a atrasos na resolução do problema e exigir reenvio.

Como gravar uma prova em vídeo para recurso P2P?

Para gravar a prova em vídeo:

1. Use 2 dispositivos para o processo de recurso: conclua as etapas do recurso em um dispositivo enquanto registra todo o processo com o outro. Se você estiver acessando sua conta de pagamento em um computador, certifique-se de que o link do site seja exibido ao longo do vídeo.

2. Abra a Google Play/App Store. 

3. Pesquise e abra seu banco ou aplicativo de método de pagamento a partir daqui. 

4. Mostre todo o processo de login em sua conta bancária. Lembre-se de cobrir sua senha. 

5. Acesse as informações do perfil/conta da sua conta e exiba detalhes como o nome da conta e o número da conta. 

6. Acesse seu histórico de transações e mostre a lista de transações mais recentes, que deve incluir tanto os pagamentos enviados quanto os recebidos no momento da sua ordem P2P. Essas transações devem ser na mesma moeda e na mesma conta usada para a ordem P2P.

Se você é um comprador: 

• Se você precisar mostrar um pagamento específico feito ou recebido, clique nele em sua lista de transações.
• Mostre o máximo de detalhes relacionados a esta transação, incluindo:
• Valor total e moeda;
• Nome do remetente/destinatário;
• Número da conta do remetente/destinatário;
• Data e hora;
• Status da transação.

Se você é um vendedor:

• Certifique-se de mostrar a lista/extrato de transação da conta bancária mais recente.
• Acesse seu histórico de transações e exclua as transações mais recentes, garantindo que ela mostre que nenhum dinheiro foi recebido do comprador.

Instruções gerais em vídeo: 

• NÃO será aceita uma gravação da tela.
• Certifique-se de que a data, a hora, o número da conta e o nome do remetente e do destinatário sejam exibidos.
• O vídeo deve ser gravado usando outro celular/câmera. Não são permitidos cortes ou edições. 
• Certifique-se de que o vídeo apresente um fundo bem iluminado com atividades, como carros ou indivíduos que se movimentam. Evite capturar menores de idade na gravação. Vídeos com fundo escuro ou estático exigirão reenvio. 
• O tamanho do arquivo não deve ultrapassar 200 MB. Os formatos de arquivo suportados incluem mp3, mp4, avi, rm, rmvb, mov e wmv.

Perguntas Frequentes (FAQs) relacionadas:

•  Como Concluir a Verificação de Identidade por Vídeo (KYC) com o Chat ao Vivo do Suporte ao Cliente
•  Como Concluir a Chamada de Vídeo de Declaração com o Chat ao Vivo do Suporte ao Cliente