آخر تحديث: 24 مارس 2025
يمكن للبائعين على منصة P2P إرسال طلبات تحكيم لطلبات البيع من شخص لشخص على موقع Binance الإلكتروني باتباع الخطوات التالية:
1. سجل الدخول إلى حسابك على Binance (بينانس)، واذهب إلى [تداول] - [P2P]. اتجه إلى [الطلبات] وحدد المعاملة التي تود تقديم طلب تحكيم عليها.
2. انقر على [طلب تحكيم] في صفحة [التحقق من الدفع].
3. حدد المشكلة التي تواجهها في النافذة المنبثقة.
4. إذا لم يحل أي من الحلول المتاحة مشكلتك، يمكنك المتابعة لتقديم طلب تحكيم.
ثم اختر سببًا لطلب التحكيم واشرح الموقف بوضوح وبالتفصيل. سيساعد هذا فريق خدمة العملاء لدينا على مساعدتك بشكل أكثر فعالية. ويُرجى أيضًا تضمين أي لقطات شاشة ذات صلة.
5. يمكنك التحقق من حالة طلب التحكيم الخاص بك من خلال النقر على [حالة طلب التحكيم].
6. بمجرد تقديمك لطلب التحكيم، سيكون لدى المدعى عليه فترة 10 دقائق للرد على الطلب.
7. سيتم إخطار الطرف المقابل للرد على طلب التحكيم. ويمكنه اختيار [فشل التفاوض] أو [تم التوصل إلى اتفاق].
8. إذا كنت قد توصلت إلى اتفاق مع الطرف المقابل، فانقر على [إلغاء طلب التحكيم] وستتم إعادة توجيهك مرة أخرى إلى صفحة تأكيد الدفع لتحرير أصولك.
يُرجى ملاحظة أنك إذا نقرت على [إلغاء طلب التحكيم] عن طريق الخطأ، فستحتاج إلى الانتظار لمدة 5 دقائق قبل إعادة إرسال طلب التحكيم.
بحسب الاستجابة التي سيختارها الطرف المقابل:
1. فشل التفاوض
إذا اختار الطرف المقابل [فشل التفاوض]، فسترى حالة طلب التحكيم تتغير إلى "قيد المراجعة". وهذا يعني أن موظف خدمة العملاء سيساعدك أنت والطرف المقابل في حل طلب التحكيم قريبًا. وسيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة في حال وجود أي مستجدات.
2. التوصل إلى اتفاق
في حال اختيار الطرف المقابل [تم التوصل إلى اتفاق]، سيُطلب منك تأكيد ما إذا كان قد تم التوصل إلى اتفاق أم لا. بعد التأكيد، سوف يقوم النظام بإلغاء الطلب.
3. فشل الطرف المقابل في الرد
إذا لم يستجب الطرف المقابل في غضون 10 دقائق، فسيتم تغيير حالة طلب التحكيم إلى "قيد المراجعة". يُرجى انتظار المساعدة من خدمة العملاء.
