لماذا تم تجميد حسابي المصرفي / لماذا أرى استرداد المبالغ المدفوعة؟
يحدث تجميد الحساب المصرفي عندما يتعذر على صاحب الحساب الوصول إلى الأموال الموجودة في حسابه بسبب إجراء قانوني أو توجيه من البنك. ويمكن أن يحدث هذا لعدة أسباب، منها:
- نشاط مشبوه: إذا اكتشف البنك نشاطًا غير عادي أو مشبوه، مثل معاملات كبيرة أو متكررة تختلف عن السلوك الطبيعي لصاحب الحساب، فقد يُجمد البنك الحساب لمنع الاحتيال المحتمل.
- الامتثال للوائح التنظيمية: يُطلب من البنوك الامتثال للوائح مكافحة غسيل الأموال ومكافحة تمويل الإرهاب. إذا أثارت معاملة ما إشارات الخطر وفقًا لهذه اللوائح، فيجوز للبنك تجميد الحساب أثناء التحقيق في الأمر.
- النزاعات أو استرداد الأموال المدفوعة: يحدث استرداد الأموال المدفوعة عندما يعترض المشتري على معاملة ما ويطلب من البنك إلغاء الدفع. قد يقوم البنك بتجميد الحساب لضمان توفر الأموال لحل المشكلة.
- الإجراءات القانونية: إذا كان هناك حكم قانوني أو أمر قضائي ضد صاحب الحساب، فقد يُجمد البنك الحساب للامتثال للمتطلبات القانونية.
- مشكلات التحقق من الحساب: إذا كانت هناك مشكلات في التحقق من هوية صاحب الحساب أو تفاصيل الحساب الأخرى، فيجوز للبنك تجميد الحساب حتى يتم الانتهاء من عملية التحقق.
ماذا تفعل عندما تواجه موقف "الحساب المصرفي مجمد" / "استرداد الأموال المدفوعة"؟
- اتصل بالبنك: تواصل مع البنك على الفور لفهم سبب التجميد.
- قدّم الوثائق المطلوبة للبنك: قدم أي مستندات أو معلومات مطلوبة إلى البنك على الفور. وقد تشمل هذه الوثائق الهوية أو إثبات المعاملة أو تفسيرات لنشاط الحساب مؤخرًا. يمكنك تنزيل إيصال طلب P2P من حساب Binance الخاص بك لتقديمه إلى البنك.
- اطلب الوثائق ذات الصلة من البنك: يوصى بطلب المساعدة من البنك لتقديم الوثائق المتعلقة بالنزاع، بما في ذلك مبلغ المعاملة وتفاصيل المرسل ومعرف المعاملة وأي معلومات أخرى ذات صلة عبر البريد الإلكتروني. وستمثل هذه الوثائق دليلًا للطرف المقابل ومنصة Binance لتعجيل حل النزاع.
- تواصل مع الطرف المقابل: بمجرد استلامك للوثائق من البنك، شاركها مع الطرف المقابل المعني بالنزاع. فقد يساعد هذا على حل المشكلة بشكل أسرع.
- تابع بانتظام: ابقَ على اتصال منتظم مع البنك والطرف المقابل للتحقق من حالة التجميد والتأكد من تلبية أي متطلبات إضافية على الفور.
- اطلب المشورة القانونية: إذا كان الوضع معقدًا أو ينطوي على مشكلات قانونية، ففكر في طلب المشورة من متخصص قانوني.
كيف يمكن لفريق Binance P2P مساعدتك؟
عند تلقي أدلة كافية، يمكن لفريق Binance P2P:
- إجراء تحقيق شامل: سيراجع الفريق تفاصيل المعاملة ويحقق في الظروف المحيطة بالنزاع.
- تسهيل الوساطة: يمكن للفريق الوساطة بين المشتري والبائع للمساعدة على حل أي نزاعات والوصول إلى حل يوافق عليه الطرفين.
- تقديم الإرشادات: يمكن للفريق تقديم الإرشاد بشأن الخطوات اللازمة التي يجب اتخاذها أثناء عملية الحل والتأكد من أن المستخدمين على علم بخياراتهم.
- تقديم الدعم: طوال عملية الحل، سيوفر الفريق الدعم للمستخدمين، ما يساعدهم على التغلب على أي تحديات تنشأ.
- تثقيف المستخدمين للوقاية من المشكلات المستقبلية: يمكن للفريق تثقيف المستخدمين حول أفضل الممارسات لمنع حدوث مشكلات مشابهة في المستقبل، ما يعزز بيئة تداول أكثر أمانًا وسلامة.
ماذا يجب أن أعده لتقديمه إلى فريق Binance P2P؟
نظرًا لأن المعاملات المصرفية تقع خارج نطاق سيطرة Binance، فإن وجود فيديو إثبات صالح أمر ضروري لمساعدة فريق Binance على التعامل مع الحالة بشكل فعال. وإليك ما تحتاج إلى إعداده:
- فيديو إثبات يوضح المشكلة: قدم فيديو إثبات واضح وصالح يظهر تفاصيل المعاملة ذات الصلة وأي تواصل مع البنك.
- أدلة واضحة من البنك: إذا كنت تبلغ عن تجميد بنك أو رد مبالغ مدفوعة مرتبط بطلب P2P معين، فمن الضروري تقديم أدلة واضحة من البنك تظهر أن المشكلة مرتبطة مباشرة بالدفع لطلب P2P المبلغ عنه. وقد يشمل ذلك:
- مبلغ المُعاملة
- تفاصيل المرسل
- معرِّف المعاملة
- أي تواصل من البنك بشأن التجميد أو رد المبالغ المدفوعة
- المستندات ذات الصلة: تأكد من أن جميع الأدلة المقدمة مرتبطة مباشرة بمعاملة التداول من شخص لشخص المعنية. أي أدلة غير مرتبطة بوضوح بمعاملة التداول من شخص لشخص ستعتبر غير صالحة.
من خلال تقديم هذه المواد، يمكنك مساعدة فريق Binance P2P على التحقيق بفعالية وحل المشكلة.
خطوات تقديم فيديو إثبات صالح
انقر لتوسيع الخطوات التالية التي تنطبق على حالتك:
إذا كانت الإثبات عبارة عن بريد إلكتروني من البنك، فاتبع هذه الخطوات لإرسال فيديو إثبات صالح:
- استخدم جهازًا ثانيًا (مثل الهاتف أو الكاميرا) لتسجيل العملية بالكامل. لا تُقبل تسجيلات الشاشة.
- افتح متجر التطبيقات أو Google Play وادخل إلى تطبيق البريد الخاص بك من هناك.
- أظهر عملية تسجيل الدخول (يمكنك إخفاء كلمة المرور الخاصة بك).
- حدد موقع البريد الإلكتروني الوارد من البنك وافتحه. اعرض المحتوى الكامل للبريد الإلكتروني، خاصة الجزء الذي يذكر تجميد البنك أو استرداد الأموال المدفوعة المتعلق بمعاملة تداول من شخص لشخص محددة.
- تأكد من أن البريد الإلكتروني يحتوي على:
- معرف المعاملة الذي يتطابق مع دفع المشتري.
- مبلغ مجمد/مبلغ رهن يتطابق مع مبلغ دفع المشتري.
- اسم يتطابق مع المشتري أو المرسل.
- تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني للمرسل واضح في الفيديو.
- قم بإنهاء الفيديو بعد عرض جميع المعلومات الضرورية وأرسل الفيديو إلى خدمة العملاء.
من خلال اتباع هذه الخطوات، يمكنك التأكد من أن فيديو الإثبات الخاص بك صالح ويمكن لفريق Binance P2P استخدامه للتعامل بفعالية مع حالتك.
- استخدم جهازًا ثانيًا (مثل الهاتف أو الكاميرا) لتسجيل العملية بالكامل. لا تُقبل تسجيلات الشاشة.
- افتح تطبيق الدفع ذا الصلة عبر متجر التطبيقات أو Google Play.
- سجل الدخول إلى تطبيق الدفع الخاص بك (يمكنك إخفاء كلمة المرور الخاصة بك).
- انتقل إلى القسم الذي يظهر فيه التطبيق تجميد البنك أو استرداد الأموال المدفوعة المتعلقة بمعاملة تداول من شخص لشخص محددة.
- لتدقيق المعاملة، تأكد من أن المعاملة المعروضة في الفيديو تلبي واحدًا على الأقل من المعايير التالية:
- معرف المعاملة يتطابق مع دفع المشتري.
- المبلغ المجمد/مبلغ الرهن يتطابق مع مبلغ دفع المشتري.
- الاسم المعروض يتطابق مع اسم المشتري (أو اسم المرسل).
- اعرض رقم حسابك المصرفي واسم صاحب الحساب في الفيديو.
- قم بإنهاء الفيديو وأرسله إلى خدمة العملاء.
أشكال أخرى من الإثباتات المقبولة
- يتم قبول تسجيل فيديو للمحادثة مع دعم الدردشة في البنك عبر تطبيق البنك أيضًا.
- إذا كانت الإثبات عبارة عن رسالة أو تقرير في شكل ورقي، فيجب أن يتضمن ختمًا أصليًا من الوكالة المعتمدة.
- إذا كنت تسجل مكالمة مع البنك، فيجب أن يكون رقم هاتف البنك واضحًا، ويجب ذكر التفاصيل السابقة شفهيًا.
إخلاء المسؤولية: المنصّة ليست طرفًا في أي معاملة تداول من شخص لشخص. ومن ثم، فإن المنصة ليس لها أي صلة بأي نزاعات قد تنشأ بين المستخدمين المشاركين في معاملات التداول من شخص لشخص. لا تحمل المنصة أي حقوق وليس عليها أي التزامات إزاء حل أي نزاعات تنشأ عن مثل هذه المعاملات.
لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى سياسة معاملات مستخدمي Binance P2P.
