كيفية استرداد إيداع لم يصل إلى الحساب من خلال الاسترداد بالخدمة الذاتية؟

آخر تحديث: 11 فبراير 2025

تستفيد منصة Binance (بينانس)، باعتبارها المنصة الرائدة في تداول العملات الرقمية، من أحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا وأفضل الممارسات في القطاع للحفاظ على أصولك آمنة وضمان عملية استرداد فعالة. إذا لم تصل أموالك المودعة إلى حسابك على Binance (بينانس)، يمكنك تقديم طلب استرداد بالخدمة الذاتية لاسترداد الأموال. حيث يقوم الفريق المتخصص لدينا بفحص جميع الطلبات بدقة وعناية لتقييم إمكانية استرداد الأموال.

1. ما المعاملات التي يمكن استخدام الاستعادة بالخدمة الذاتية معها؟

• أن تكون المعاملة هي الإيداع في حسابك:

لا يمكنك طلب الاسترداد بالخدمة الذاتية إلا للعملات الرقمية المودعة في حسابك في Binance (بينانس).

• أن تكون المعاملة تحمل علامة "مؤكدة/ناجحة" على سلسلة البلوكشين:

يُرجى إرسال طلبات للمعاملات التي عليها علامة "مؤكدة/ناجحة" في سلسلة البلوكشين فقط. أما إذا كانت المعاملة عليها علامة "غير مؤكدة" أو "فاشلة"، فلن نتمكن من مساعدتك. 

• إذا كانت المعاملة عليها علامة "مؤكدة/ناجحة"، فانقر هنا للتحقق من حالة المعاملة باستخدام معرِّف المعاملة (TxID)/تجزئة المعاملة (TxHash).
• تحقق من حالة المعاملة عبر منصة السحب ذات الصلة لمعرفة ما إذا كانت بالحالة "مكتمل/تم الوصول". إذا ظهرت الحالة "غير مؤكد" أو "فشل"، فيُرجى الاتصال بالمنصة ذات الصلة للحصول على مزيد من المساعدة.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى كيف يمكنني العثور على معرّف المعاملة (TxID) خاصتي؟. 

• أن تكون المعاملة لا تتضمن علامة أو مذكرة:

بالنسبة لبعض الرموز المميزة وسلاسل البلوكشين، مثل عملة BNB و BEP2، ستحتاج إلى إدخال العلامة أو المذكرة ذات الصلة قبل أن تتمكن من إيداع الأموال بنجاح. لذا، يُرجى التأكد من أنك أدخلت العلامة أو المذكرة الصحيحة. وفي هذه الحالة، يمكنك تقديم طلب الاسترداد هنا. 

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان من الممكن استعادة معاملتك من خلال استرداد علامة/مذكرة خاطئة، يمكنك التحقق من هنا عن طريق إدخال معرّف المعاملة / تجزئة المعاملة.

لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع على كيفية استرداد إيداع العملات الرقمية بعلامة/مذكرة خاطئة أو مفقودة؟.

• المعاملة مؤهلة لتطبيق "الاسترداد الذكي":

بالنسبة لبعض الرموز المميزة غير المدرجة، ندعم الاسترداد عبر طريقة الاسترداد الذكي. في صفحة سجل إيداع العملات الرقمية، سترى الحالة على أنها "إيداع خاطئ".

اضغط على المعاملة وستتم إعادة توجيهك إلى المعاملة المرفقة، ويمكنك النقر على الاسترداد الآن للمتابعة.

• تفي المعاملة بالشروط المنصوص عليها في برنامج حرق BNB الرائد:

إذا استوفى الرمز المميز المودع وعنوان العقد الوجهة وقيمة الإيداع الشروط المنصوص عليها في برنامج حرق BNB الرائد، فسنتمكن من مساعدتك. وإلا، فسيتم رفض طلبك. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى إعلان برنامج حرق BNB الرائد.

إذا كانت المعاملة الخاصة بك يصلح معها استخدام الاستعادة بالخدمة الذاتية، ولم تصل الأموال بعد ساعة واحدة، من فضلك قم بملء طلب الاستعادة بالخدمة الذاتية لاستعادة أموالك. 

2. ما هي المعاملات غير المؤهلة للاسترداد بالخدمة الذاتية؟

بعض المعاملات لا يمكن استخدام الاستعادة بالخدمة الذاتية معها، مثل:

• معاملات السحب: إذا أدخلت عنوانًا خاطئًا للسحب وتم سحب الأموال بالفعل من حسابك في Binance (بينانس)، فلن نتمكن من مساعدتك.
• أنت المرسل: إذا  قمت بإيداع أموال في حساب مستخدم آخر، ولم تصل، فلن نتمكن من مساعدتك.
• عنوان الإيداع هو عنوان عقد لا يدعمه برنامج حرق BNB الرائد.
• ما إذا كنت تقدم الطلب نيابة عن شخص آخر.

3- كيف يمكنني استخدام الاسترداد بالخدمة الذاتية لاسترداد أموالي؟

1. سجِّل الدخول إلى حسابك في Binance (بينانس) وقم بزيارة هذا الرابط. قم بنسخ ولصق معرّف المعاملة (TxID)/تجزئة المعاملة (TxHash) للإيداع الذي ترغب في استرداده وانقر على [إرسال].

* معرف المعاملة (TxID)/تجزئة المعاملة (TxHash) هو رقم التعريف الذي يميز كل معاملة على سلسلة البلوكشين. يُرجى التأكد من نسخ معرّف المعاملة الصحيح /تجزئة المعاملة الصحيحة.

2. إذا كانت المعاملة موجودة بالفعل في النظام، فسيتم تلقائيًا ملء المعلومات التالية، بما في ذلك العملة والشبكة وعنوان إيداع Binance ومبلغ الإيداع. يمكنك مراجعة معلومات المعاملة وتعديلها ثم إرسالها. 

إذا لم يكن معرّف المعاملة (TxID)/تجزئة المعاملة (TxHash) موجودًا في النظام، فيُرجى ملء المعلومات المطلوبة.

• العملة:

يمكنك استخدام وظيفة البحث للعثور على العملة التي تريد استردادها. يُرجى إدخال رمز التداول الكامل للعملة (أي "sUSD" بدلاً من "USD") لتجنب حدوث أي لبس. وإذا لم تتمكن من العثور على العملة التي أودعتها، فأدخل العملة يدويًا وانقر على [تأكيد].

• شبكة/عنوان الإيداع:

أدخل الشبكة والعنوان بحسب ما تراه في صفحة سلسلة البلوكشين. للحصول على عناوين الإيداع، يُرجى الرجوع إلى "عنوان المرسل إليه" (ربما يظهر باسم "عنوان الوجهة" أو "المستلِم" أو أي وصف آخر مشابه في بعض سلاسل البلوكشين).

• مبلغ الإيداع:
  • يُرجى إدخال المبلغ المودع بدقة؛
• ندعم حتى 8 خانات عشرية. ويمكنك استبعاد الكسور العشرية بعد ذلك؛
• يُرجى إزالة جميع الفواصل.

3. أكّد تفاصيل طلبك. وانقر على [تأكيد] للإرسال.

4- تحقق من حالة الطلب من [سجلات الطلبات]. 

• ربما تحتاج إلى إرسال معلومات إضافية للطلب. على سبيل المثال، رفع مقطع فيديو لإثبات صحة الإيداع. يُرجى اتباع التعليمات لتسجيل هذا الفيديو.
• إذا كان الإيداع هو إعادة لعملية سحب من منصة أخرى، يرجى تقديم السجلات بينك وبين المنصة، والتي تتضمن مُعرّف المعاملة.

5- إذا نجحت عملية الاسترداد، فسيتم فرض رسوم معالجة. 

• تأكد من صحة العنوان الذي تريد استرداد الأموال إليه.
• قدّم علامة أو مذكرة إذا لزم الأمر.

الأسئلة الأكثر شيوعًا

1. لماذا يُظهر النظام أن شبكة/عنوان الإيداع الخاص بي غير صحيح؟

يجب أن يكون العنوان الذي أدخلته هو عنوان محفظة Binance أو عنوان محفظة Binance متصلة بالإنترنت. إذا رفض النظام الطلب، فيُرجى التحقق مما يلي:

• أنت تحاول استرداد معاملة سحب؛
• أنك أنت المرسل لهذه المعاملة (أي أنت من أودع الأموال في حساب مستخدم آخر، ولم تصل إليه هذه الأموال)؛
• عنوان الإيداع الخاص بك هو عنوان عقد لا يدعمه برنامج حرق BNB الرائد؛
• أنك تقدم الطلب بالنيابة عن شخص آخر.

أنواع المعاملات هذه لا يمكن استردادها من خلال الاسترداد بالخدمة الذاتية. يُرجى الاتصال بـ دعم Binance للحصول على المساعدة.

2. هل هناك رسوم لاسترداد أموالي؟

يتم تحصيل الرسوم إذا نجحت عملية الاسترداد فقط. ويمكنك التحقق من مبلغ الرسوم المفروضة على طلبك في [سجلات الطلبات]. 

يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل في الجدول أدناه، بما في ذلك:

• نظرة عامة على السيناريوهات المحتملة لعمليات الإيداع الخاطئة
• وقت الانتظار المتوقع لاستعادة أموالك
• الرسوم المتوقعة للاسترداد
• النتيجة التي يمكنك أن تتوقعها عند حل المشكلة (استرداد الأموال أو إضافتها إلى رصيدك).

يُرجى ملاحظة أن عملية استرداد الأموال بنجاح غير مضمونة، ولا يمكن استرداد جميع الإيداعات بسبب عوامل مثل موارد التطوير والموارد البشرية والتعقيدات الفنية. لا يمثل هذا الجدول تعهدًا مُلزمًا من جانب Binance (بينانس) لاسترداد أموالك في جميع الظروف. حيث إنك أنت المسؤول في المقام الأول عن أموالك، ومن الضروري أن تفهم الخدمات التي نقدمها جيدًا قبل استخدامها.

*إخلاء المسؤولية: يحتوي هذا الجدول على معلومات عامة فقط، وبعض عمليات الاسترداد قد تستغرق وقتًا أطول من المذكور هنا. ثمة العديد من العوامل التي قد تؤدي إلى إطالة المدة الزمنية، من بينها نوع الرموز المميزة غير المدعومة ومدى تعقيد عملية استردادها. والرسوم الموضحة هنا غير ثابتة وقد تتغير. وقد تختلف بحسب ظروف السوق المتغيرة والتكاليف التشغيلية والتطورات التكنولوجية.

3. لماذا تم رفض طلبي؟ 

نوضح فيما يلي بعض الأسباب الشائعة:

• عنوان أو معرف معاملة خاطئ / تجزئة معاملة خاطئة : في حال عدم تطابق مُعرّف المعاملة / تجزئة المعاملة مع العنوان، لن نتمكن من التحقق من المعاملة على سلسلة البلوكشين. ومن ثم، فإننا ننصح بشدة أن تنسخ هذه البيانات وتلصقها مباشرةً بدلاً من إدخالها يدويًا.
• مبلغ الإيداع غير متطابق: مبلغ الإيداع الذي أدخلته لا يتطابق مع سجل سلسلة البلوكشين.
• وصلت المعاملة بالفعل: وصلت المعاملة التي تحاول استردادها بالفعل قبل أو أثناء عملية الاسترداد. يُرجى عدم إرسال طلبك مرة أخرى. كما يجب عليك أيضًا التحقق من وصول الإيداع قبل تقديم الطلب.
• معاملة غير مؤكدة أو غير موجودة: لم يتم تأكيد معاملتك أو لا يمكن العثور عليها على سلسلة البلوكشين. يرجى التأكد من أن حالة المعاملة هي "مؤكدة/ناجحة" وأنه يمكنك استعراض تفاصيل المعاملة كاملة على مستكشف سلسلة البلوكشين.
• المبلغ الصفري للمعاملة: يظهر مبلغ المعاملة بالشكل "0" على سلسلة البلوكشين. لن نتمكن من مساعدتك في هذا الموقف.
• المعاملات غير المتعلقة بالإيداع: المعاملة التي تحاول إرسالها ليست مرتبطة باسترداد الإيداع (أي مرتبطة بعمليات السحب أو العملة المحلية المعتمدة أو مرتبطة بالحساب).
• عنوان العقد غير المدعوم: لقد قمت بإيداع الرموز المميزة في عنوان عقد، لكن الرمز المميز أو عنوان العقد أو قيمة الإيداع لا تفي بالشروط المنصوص عليها في برنامج حرق BNB الرائد.