كيفية إزالة التقييمات السلبية أو إرجاع معدل الإكمال على Binance P2P؟

إذا كنت ترغب في حذف التعليقات أو التقييمات السلبية من صفحة الطلبات الخاصة بك، يُرجى اتباع الخطوات التالية. 

1. التحقق مما إذا كان الطلب/التقييم يفي بمعايير الحذف

يمكنك الاطلاع على السيناريوهات التالية للتحقق من إمكانية تعديل معدل إكمال الطلبات أو التقييم.

لن تتمكن منصة Binance P2P من إرجاع طلب أو مراجعة سلبية في الحالات التالية

• انقطاعات التيار الكهربائي.
• مشكلات شركات الاتصالات والشبكة (على سبيل المثال، عدم تلقي الإشعارات).
• طلب الطرف المقابل (في هذه الحالات، يجب أن تُقدم طلب تحكيم).

يمكن أن تساعد منصة Binance P2P في الحالات التي تحدث بسبب:

• انتهك الطرف المقابل سياسة المعاملات، مثل طلب الدفع إلى حسابات جهات خارجية، أو مشاركة روابط خارجية، أو الترويج للتداول خارج المنصة، أو تداول المراجحة، أو غير ذلك.
• وجود مشكلات في الخادم مع البنك الذي تتعامل معه.
• وجود مشكلات في الخادم مع بنك الطرف المقابل (على سبيل المثال، عدم القدرة على إتمام الدفع).
• المشكلات التي تنشأ من منصة Binance نفسها.

2. تقديم طلب تحكيم

يمكنك تقديم طلب تحكيم بالخدمة الذاتية للمشكلات المتعلقة بأداء P2P وتقديم الطلبات.

إذا لم تتمكن من الوصول إلى منصة طلب التحكيم بالخدمة الذاتية، فيُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى تطبيق Binance واضغط على أيقونة دعم Binance في الركن الأيمن العلوي. 

2. اضغط على [عرض الكل] أسفل [الخدمة الذاتية]. ثم اختر [شراء/بيع العملات الرقمية (العملات المحلية المعتمدة/التداول من شخص لشخص)] - [طلب تحكيم مقاييس أداء P2P]. 

3. حدد الغرض من طلبك.

4. أدخل أرقام الطلبات ذات الصلة بطلب التحكيم.

ملاحظة: يمكنك إضافة حتى 10 طلبات.

5. قم برفع الوثائق الداعمة.

يمكنك رفع الوثائق الداعمة التي ستساعد خدمة العملاء في مراجعة طلبك (على سبيل المثال: سجلات الدردشة، أو إيصالات الدفع، أو التعليقات، أو إثبات الواقعة من البنك، أو لقطات الشاشة ذات الصلة، أو غير ذلك). 

يُرجى ملاحظة ما يلي:

• لا يمكنك رفع أكثر من 20 ملفًا.
• لا يجوز أن يتجاوز حجم الملف 30 ميجابايت.
• تنسيقات الملفات المدعومة هي jpg وjpeg وpng وmp4 وmov وrmvb.

6. أدخل سببًا تفصيليًا لطلب التحكيم. يُرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل، ثم الضغط على [إرسال].

7. تم إرسال طلب التحكيم الخاص بك بنجاح.  يُرجى التحلي بالصبر بينما تقوم Binance بمراجعة طلبك في غضون ساعتين. وسيتم إبلاغك بالنتيجة من خلال رسالة نصية قصيرة أو عبر البريد الإلكتروني. 

بمجرد الموافقة على طلبك، ستتم إزالة الطلبات المحددة من معدل الإكمال الخاص بك أو إزالة التقييم من صفحة التقييمات الخاصة بك. 

ملاحظة: إذا تم رفض طلب التحكيم، فيُرجى العلم أن Binance (بينانس) ليست مسؤولة عن أي مشكلات قد تكون واجهتها أثناء عملية الطلب.

1. لماذا تغيرت إجراءات تقديم طلب التحكيم؟ في الماضي، كان بإمكاني تقديم طلب التحكيم مباشرةً من خلال الدردشة.

تلتزم Binance (بينانس) بتزويد جميع المستخدمين ببيانات تداول تتسم بالشفافية تتضمن معدّلات الإكمال ومتوسط أوقات الدفع/التحرير وتعليقات الأطراف المقابلة. ولضمان دقة المعلومات وسلامتها، نفذنا إجراءً أكثر توحيدًا لجميع المستخدمين.

توفر منصة Binance P2P الآن فريقًا مخصصًا لمراجعة جميع طلبات التحكيم. وبناءً عليه، فإن فريق دعم العملاء في Binance (بينانس) لم تعد لديه صلاحية مراجعة الإحصائيات أو التعليقات عن طريق نوافذ الدردشة. ونؤمن أن هذا الإجراء الجديد سيعود بالنفع على المتداولين الصادقين والأمناء ويضمن لهم إمكانية الاعتماد على معلومات دقيقة أثناء التداول.

2. كم من الوقت يستغرق إجراء طلب التحكيم؟

عادةً ما تقوم Binance P2P بمراجعة طلب التحكيم في غضون ساعتين.

3. ما هو أقصى عدد للطلبات يمكنني إدراجه في طلب التحكيم؟

يمكنك إرسال حتى 10 طلبات في طلب تحكيم واحد. ومع ذلك، إذا كان هناك طلب تحكيم قيد المراجعة بالفعل، فيجب عليك الانتظار حتى اكتماله قبل تقديم طلب تحكيم جديد.

4. لماذا أحتاج إلى إرسال طلب تحكيم؟ ألا يمكنك إلغاء الإيقاف مباشرةً؟

لم تعد Binance (بينانس) تدعم طلبات تحكيم P2P عبر دردشة Binance. وبدلًا من ذلك، خصصت فريقًا لمساعدتك في طلبات التحكيم، وسيحرص على إبلاغك بالمستجدات فورًا عن طريق الرسائل النصية القصيرة أو عبر البريد الإلكتروني.

من خلال توجيه المستخدمين إلى تقديم الطلبات من خلال طلب التحكيم بالخدمة الذاتية، تهدف Binance P2P إلى توحيد الإجراءات وضمان إجراء تعديلات البيانات بدقة في ظل مراجعة دقيقة. ويمكنك أيضًا تقديم ملاحظاتك عبر الإنترنت عن طريق النقر هنا.

5. لماذا نطلب منك الإثبات في طلب التحكيم؟

يساعد طلب الإثبات Binance (بينانس) في الحفاظ على نزاهة المنصة، والتحقق من كل مطالبة، وتقييم الموقف بدقة. وهذا النهج لا يحمي المستخدمين الشرفاء فحسب، بل يضمن أيضًا تطبيق معايير ثابتة وغير متحيزة للجميع. كما أنه يحمي تجربة تداول Binance P2P ويتيح لنا تقديم أفضل مساعدة مع الحفاظ على الثقة والإنصاف بين المستخدمين.

6. ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم أتمكن من تقديم إثبات لطلب التحكيم؟

تقديم الإثبات ضروري لإجراءات تقديم طلب التحكيم. وبدونه، قد لا نتمكن من متابعة مراجعة طلب التحكيم. ونوصيك بتجميع أكبر قدر ممكن من الأدلة ذات الصلة وتضمينها في طلب التحكيم لضمان مراجعته بشكلٍ عادل وفعال. 

7. أين يمكنني العثور على أسباب رفض طلب التحكيم الخاص بي؟ وكيف يمكنني تقديم طلب تحكيم جديد؟

يمكنك الاطلاع على أسباب الرفض من خلال النقر على الرابط الموجود في رسالة الرفض الإلكترونية أو من خلال الوصول إلى نفس الرابط من طلبك الأصلي المقدم.

لإرسال طلب جديد، انقر على زر [حاول مجددًا].